[서비스경영] 에버랜드 서비스품질

에버랜드 리조트를 구성하고 있으며, 호암 미술관삼성 교통 박물관 등의 문화체육시설도 갖추고 있다.에버랜드는 한국표준협회에서 주관하는 국가품질경영상과 서비스혁신상을 수상하였으며 한국서비스품질지수’ 평가에서 테마파크 부문과 워터파크 부문 1위에 각각 선정된 바 있다.2. 에버랜드 경영철학(1) 서비스 품질 제일 주의기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원을

경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)라는 위업을 달성하여 명예의 전당에 헌정되는 영예를 안았으며, 대한민국 서비스품질지수(KC-SQI) 테마파크 부문 7년 연속 1위 기업 선정(2005, 한국표준협회), 퍼레이드 부문 Big E Awards 수상(2005, 세계테마파크협회(IAAPA)), 2008년 1월 브랜드가치 평가 전문회사인 ‘브랜드스톡’이 발표한 대한민국 100대 브랜드에서 8위를 차지하는 등 세계적인 테마파크로서 인정을 받고 있다. 이 같은 성공은 에버랜드만의 탁월한 고객만

에버랜드 KCSI 3년 연속 1위 기업 선정1998년 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 3년 연속 대상 수상(한국능률협회 컨설팅 주최)1999년 세계 테마파크협회(IAAPA)주최 세계 테마파크 서비스 교육부문 대상 수상에버랜드 고객만족 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상  2000년 고객만족 경영 명예의 전당 헌정美 Amusement Business 誌 세계 6대 놀이공원 선정고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상한국 서비스 품질지수(KS-SQI)테마파크 부문 1위 선정한국 산업별 고객

에버랜드 고객만족 경영혁신대회 대상(한국능률협회) 에버랜드 CS 인증마크 국내 1호 등록 에버랜드 세계 테마파크 최초 ISO 9002, 14001 인증 동시획득 에버랜드 노사협력 우량기업 선정(노동부) IAAPA주최 세계 테마파크 서비스 교육부문 대상 수상 고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상(한국능률협회) 고객만족 경영 명예의 전당 헌정, 세계 6대 놀이공원 선정누계 입장객 1억 명 돌파 서비스 품질지수(KC-SQI)테마파크 3년 연속 1위 기업(한국표준협회)

서비스마케팅 전략 05 결론에버랜드 소개3C 분석SWOT 분석STP 분석3P 서비스마케팅 전략PROCESSPEOPLEPHYSICAL EVIDENCE서비스 마케팅 삼위일체내부 마케팅외부 마케팅4P - PRODUCT4P - PRICE4P - PROMOTION4P - PLACESERVICE MARKETING손님 만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)2008 ‘브랚드스톡’이 발표핚 대핚민국 100대 브랚드 8위2012 한국능률협회 KCSI(고객만족도) 종합레저 부문 1위(총18회)2012 한국서비스품질지수, 13년 연속 1위우리나라의 대표 테마파크로서