의사소통방식은 조직만족도에 영향을 미치는가
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- 2015.06.27 / 2015.06.27
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인간의 가장 기초적인 행위로서 의사소통의 중요성은 사회가 복잡 다변화됨에 따라 날로 부각되고 있다. 성공하는 대화법에 관한 서적들이 한간에 유행을 끌었으며 의사소통기법과 형태에 관한 연구가 대폭 증가되었다. 의사소통에 따른 효과가 단기적으로 확연하게 드러나는 것이 아니기 때문에 대부분의 사람들이 의사소통의 중요성을 경시하기가 쉽다. 허나 의사소통의 효과는 내생적으로 혹은 지속으로 축적되는 것이므로 어떤 조직에서든 간에 그 조직의 성격에 부합하는 바람직한 의사소통 행태를 취함으로써 조직만족도와 성과의 극대화를 추진해야 할 필요가 있다.
우리는 이번 연구에서 조직의 대상을 동아대학교의 동아리로 선정하였다. 대학교의 동아리는 학생들이 억압된 고등학교 생활을 청산하고 처음으로 접하게 되는 자발적이 조직이다. 따라서 다양한 형태의 의사소통 방식이 상호 교환될 수 있는 장이 마련되어 있는 곳이고 자발적인 조직이기 때문에 그 형태 또한 다양하다. 즉, 형태와 그 동아리의 목적에 따라서 각 각의 상이한 특성의 리더가 존재하게 되고 그에 따른 구성원들 간의 의사소통 방식에도 차이가 있다. 다시 말해, 동아리라고 해서 결코 획일적인 방식으로 운영되지 않는다. 더욱이 소규모 조직이기에 리더의 역할과 영향 정도에 따라서 크게 좌우되는 조직이므로 여기서의 의사소통 형태는 더욱 중요하다고 할 수 있겠다.
의사소통 방식이 강압적인가, 자율적인가, 상향적인가, 하향적인가는 우리가 인식하는 것보다 조직의 만족에 있어서 커다란 영향력을 행사한다. 의사소통의 영향력에 따라 구성원들은 직무에 대한 어려움, 즉 스트레스를 받을 수도 있고 생동감 활기을 갖고 업무에 임할 수도 있다. 언제나 자율적인 의사소통 방식이 최선의 선택이 될 수 있는 것은 아니고 강압적인 방법이 최선의 방법인 것도 아니다. 조직의 특성에 맞는 적당한 의사소통체계에 근거하여 리더의 적절한 조절이 필요 하다고 생각된다. 의사소통형태는 상사와 부하간에 리더와 구성원들간의 업무성과에 있어 상호간의 만족감을 이끌어 낼 수 있는 매개체의 역할을 한다. 따라서 우리는 이 연구를 통해 의사소통 형태와 조직만족도간의 영향력을 알아보고 적합한 의사소통 형태를 찾고자 함을 목적으로 한다.
Ⅱ. 연구문제
∴연구문제 : 의사소통 방식은 조직만족도에 영향을 미치는가?
현대에 와서는 많은 기업 또는 공공기관에서 팀 형태로의 구조를 조정하는 등의 기존 의사소통 방식을 타파하고 새로운 형태로 개혁하려는 움직임이 더러 보인다. 업무 성과를 높이기 위한 한 요인으로서 의사소통을 지적하고 있음을 보여주는 좋은 사례라 할 수 있겠다. 의사소통의 방식에 따른 효과성은 부단 기업인들에게만 해당하는 것은 아니다. 우리는 현재 대학생 신분으로서 기업으로의 진출은 당연한 것이고 앞으로의 진로와 상관없이 그것이 공식적이든 비공식적이든 규모에 불문하고 조직에 속하게 되어 있다. 이 사회는 무수한 조직들로 이루어져 있고 적절한 의사소통의 형태에 따른 효과는 기초적인 대인관계에서부터 전체 사회에 이르는 점진적인 발전에 파급적인 영향을 미친다. 따라서 조직의 특성에 따라 제대로된 의사소통 방식을 올바로 습득하는 것이 현 시대를 살아가는 한 사람으로서 기본적인 소양이라고 할 수 있겠다.
그간의 대한민국 사회에서는 문화적인 배경 요소로 인해서 강압적이거나 하향적 의사소통방식이 팽배하였다. 앞서 전술한 바와 같이 이를 개혁하고자 하는 움직임이 사회 곳곳에서 일고 있으나 정확한 해답을 찾기란 어렵다. 이 연구를 통해 동아리라는 소규모 조직에서의 의사소통방식에 조직만족도를 측정하여 의사소통방식과 조직만족도간의 연결고리를 찾고자 함을 그 목적으로 한다.
Ⅲ. 기존문헌의 연구
■ 주요검토 문헌 및 내용
● 스포츠센터 직원들의 의사소통이 직무만족에 미치는 영향
용인대학교 체육과학연구논총, 2002년 제12집 제 1호 장호성, 노동연
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