고객만족경영의 신화 노드스트롬

노드스트롬의 사람들을 칭하는 말)들이 현장사례를 중심으로 교육시킨다. 이러한 교육은 어느 교육보다도 훌륭한 교육으로 고객을 만족시키기 위해서는 실제로 무슨 일이든 하라는 것이 결국 노드스트롬의 서비스 신화의 비결을 만들어 냈다. 노드스트롬은 그들에게 의사결정의 자유를 주고, 경영진은 그들의 결정을 기꺼이 받아들였다. 노드스트롬의 기업문화와 신화는 영웅적인 서비스이야기이다. 이것은 동료들이 영웅적인 서비스를 제공한 동료

경영 최우수상-22p*사례3* 박준 미장 24p*사례4* 연세모아병원24p*사례5* CGV의 차별화 된 고객서비스25p*사례6* 시론‘노드스트롬’의 서비스 신화 27p*사례7* LG쇼핑 29p*사례8* 서비스 업체 고객만족도 저조30p결론-31p 느낀점-31p 참고문헌&자료-32p머리말(1)연구의 필요성현대 사회를 흔

경영노드스트롬의 경영진들은 고객서비스 중시문화를 조직 내에 확산, 발전시키기 위한 노력을 끊임없이 전개하며 현장경영을 통해 권한위양에 따른 문제점을 보완하고 있다. - 현장경영의 3요소 -ㆍ듣는다 - 고객, 부하직원, 협력회사로부터 직접 현장의 목소리를 청취하는 것을 게을리 하지 않는다. 부하나 고객과 직접 만나 경험하며 정보를 얻는 것이 현장경영의 핵심이다. ㆍ가르친다 - 가치관은 사람과 사람이 직접 만나 전해지는 것이 가장 효

노드스트롬이 고객 서비스의 살아있는 신화로 불리며 수많은 기업들로부터 벤치마킹되는 이유는 무엇이며, 그러한 힘은 어디에 있는 것일까? 우리는 이 물음에 대한 해답을 노드스트롬만의 독특한 사업 철학, 기업가 정신으로 무장된 직원, 그리고 고객 서비스를 향한 최고 경영자의 강력한 리더십에서 찾을 수 있었다. 이러한 이유에서, 우리는 노드스트롬을 이번 보고서 작성을 위한 사례기업으로 선정하였으며 지금부터 노드스트롬에 대한 간단한

NORDSTROM 서비스의 신화목 차1. 노드스트롬이란 무엇인가?2. 기 업 소 개3. 내부고객만족4. 외부고객만족5. SWOT 분석6. 현재의 문제점7. 개선책 및 추가전략8. 교 훈9. 참고문헌1. 노드스트롬이란 ?1. 100년의 역사- 1901년 Wallin & Nordstrom이라는 구두점 개점 2. 소비자대상 백화점 인지도 1위3. 미국내 근무하고 싶은 100대 기업에 포함4. 기업대상 벤치마킹 1순위- 월마트의 사장 David Glass “최고의 고객 서비스하면 노드스트롬이다. 노드스트롬은 혁신