[서비스경영] 클럽메드 서비스성공사례

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2005.06.14 / 2019.12.24
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목차: (서 론)
1. 머리말- 주제선정동기

(본 론)
2. 리조트 산업에 대해
1) 리조트의 개념
2) 리조트 산업의 역사적 배경
◆ 그 외 각국의 유명 리조트 & 국내 유명 리조트

3. 클럽 메드란?
1) 클럽메드 소개
2) 클럽메드 역사
3) 클럽메드의 여행컨텐츠
4) 이용현황

4. 클럽메드의 대고객 전략
1) 고객수요분석
2) 고객수요의 마케팅 전략에 적용

5. 클럽메드의 성공 요인

6. 클럽메드 문제점 및 개선 방안

7. 클럽메드 관련 기사

( 결 론 )
8. 결 론

9. 느낀점

본문내용: ( 서 론 )

1. 머리말

과제 주제를 “클럽메드”에 대해 선정하게 된 동기는 1학년 겨울방학때 여행사로 실습을 나가게 되었다. 그때까지만 해도 나는 클럽메드에 대해 아무것도 모르던 상태였다. 하지만
실습을 하면서 브로셔에서 처음 보고 이런곳도 있구나 하고 흥미가 끌렸다.
그래서 수많은 서비스기업들 중에서 나는 클럽메드에 대해서 해야겠구나 라는 생각을 했다. 분명 많이 듣고 유명한 기업인데 사실 그렇게 잘 알고 있는 것이 없었다. 그저 막연하게 클럽메드 정말 고급의 비싼 패키지 상품 저런데로 여행가고 싶다 뭐 이런 정도였다.
집에 와서 네이버 지식 인에 “클럽 메드”를 쳤더니 어떤 네티즌이 이런 질문을 했다. “우리집에 ‘ Club Med’ 라고 써져 있는 티셔츠가 있는데 이건 어디 메이컨가요 ?“ 정말 한참을 웃었다. 하지만 정말 놀란 것이 클럽메드에 대해서 부정적인 반응을 보이는 글이 거의 없었다는 사실이었다. 사실 인터넷에 평가 글들은 아무리 좋다고 평가되는 곳이라고 하더라도 비꼬기도 하고 폄하하는 글들이 참 많은데 클럽메드에 관해서는 대부분 ”정말 만족하는 여행이었다“
“정말 신혼 여행지로 강력히 추천하고 싶다” 이런 긍정적인 글들만 있었다.
도대체 어떤 기업이길래 고객으로 하여금 이렇게 만족감을 줄 수 있을까 ? 이런 의문을 가지고 이번 과제 주제를 “클럽메드”에 관해서 그것도 클럽메드가 도대체 어떤 기업이며, 어떤 방법을 썼길 래 성공할 수 있었는지, 그리고 다른 기업과는 차별화 되는 점이 무엇인지, 그리고 마지막으로 현재를 알아보고 앞으로 어떻게 좀 더 발전된 방향으로 나아갈 수 있는 방안에는 어떤 것들이 있는지에 대해서 과제의 초점을 맞추기로 했다.

( 본 론 )

2. 리조트 산업
(먼저 클럽메드 기업에 들어가기에 앞서서 리조트 산업에 대해서 정리를 하고 넘어가고자 한다.)

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