소비자요구(고객니즈)의 개념(정의)과 관점, 소비자요구(고객니즈) 조사기법(방법)

과 기능을 통합할 수 있는 총체적인 관점(HolisticView)의 요구806.2 모바일 가치(mobile value)를 극대화하는 어플리케이션836.3 기업고객에 초점866.4 고객의 니즈와 요구를 파악876.5 고객과의 관계 근본적 변화886.6 기술보다 마케팅896.7 시장 성숙단계에 따라 단계적 접근906.8 유무선 통합에 따른 역량강화의 필요916.9 상상력의 필요927. 결 론93참고문헌94표 목 차 유선 인터넷과 무선 인터넷의 비교4 유선 인터넷과 무선 인터넷의 목

기법과 수단을 금융기관 경영에 적용시키려는 관심이 더욱 증대되고 있다.일반적으로 마케팅에 대한 개념은 보는 관점에 따라, 또는 기업 및 마케팅에 주어진 과업에 따라 각각 상이하다. P. Kotler와 G. Armstrong은 마케팅이란 상품과 가치의 창조 및 교환을 통하여 개인과 집단의 욕구 및 필요를 충족 시키는 사회적 관리의 과정2)이라고 정의함으로써 현대적인 마케팅의 의미로서 많은 지지를 받고 있다. 또한 P.F.Drucker는 기업의 목적은 고객창조에 있으

기법을 차용하여, 팀제의 도입과 고위공무원단의 출범 등 전반적인 행정혁신을 단행하면서 변화를 모색하고 있다. 이러한 행정혁신에 있어서 가장 중요한 변화는 공급적 중심의 행정이 아닌 국민을 고객으로 보고 고객을 만족시키기 위한 수요적 중심의 행정의 관점을 강조하고 있다는 데 있다. 고객의 입장에서 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해서는 고객이 무엇을 원하는지 고객의 니즈를 파악하는 것이 관건일 것이다. 고객의 니즈를 파악하여,

방법으로는 경영자의 판단, 판매관계자의 예측합성, 소비자를 대상으로 한 조사로부터의 연역, 일정한 수리적 방법에 의한 추세분석 등이 있으며, 이들을 결합하여 판매예측을 얻게 된다.오퍼레이션스 리서치(OR), 결정이론, 정보이론 등의 도입에 의하여 그 분석기법이 상당히 고도화 하였으나, 그보다 앞서 중요한 것은 분석해야 할 자료의 정밀도와 선택이 문제가 된다.2. 마케팅의 정의개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 창조하기 위하여,

고객서비스 목표를 달성하는데 자원의 효율적 이용을 극대화하기 위해서 수반되는 모든 관계자의 이익을 위해 물적 유통관계를 협력적으로 관리하고 통제하는 목적을 갖는 접근방법이다. 공급사슬이라는 용어는 올리버와 베버가 1982년 논문에 처음 사용한 이래 다양한 관점의 정의가 이루어지고 있으나 최기의 개념으로는 공급자에서 최종소비자에게까지 원자재 흐름의 계획과 통제를 관리하는 통합된 접근방식으로 정의를 내리고 있다. 공급 사슬