인천공항의 서비스운영관리

운영 (상시 구조조정 체제 확립)인천공항외항사터미널 지분 매각 (’02.5)정보시스템 사업부문 분사 (’03.2)케이터링사업부 매각 (’03.6)아시아나공항서비스 매각 (’04.3)한국도심공항터미널 지분 매각 (’04.5)인천공항지원시설 관리운영권 매각 (’04.12) Core Business 에 집중Asiana Airlines* Consensus Building(아시아나항공 사례)임직원의 목표의식 공유/합의를 통한위기극복1년 장기휴직 자발적인 1개월 안식휴직 Open PlazaPatrol Meeting (경영

공항서비스(주)에 양도2004.09 - 아시아나 지원시설(주) 소규모 흡수합병2004.04 - 아시아나 타운 오픈식 2004.12 - 인천국제공항 민자시설 관리운영권을 씨지에이치유동화 전문      유한회사(투자자:삼성증권(주) 컨소시엄)에 매각2005.01 - 미국Global Traveler잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최고상 2005.06 - 2005 세계 최고의 승무원상 Skytrax로부터 수상 2005.09 - 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업 2006.01 - 미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내 서비

관리OutSourcing 업체선정 및 관리OutSourcing 업체선정 및 관리활주로 안전관리출국 심사 및 check systemBaggage Conveyer Belt System세관 신고 시스템에 입력 처리.인천국제공항 고객 서비스의 청사진 –2) 입국 시물적증거고객행동현장종업원지원종업원지원 프로세스착륙, 공항도착입국심사수화물찾기세관신고출구Gate편의시설공항 출발입국심사대BaggageClaim운반카트세관신고대출구 표시판출구식당, 카페화장실주차대중교통정류장(내

인천국제공항의 건설 및 운영 노하우를 기반으로 해외공항의 건설, 운영 및 그 주변지역의 개발까지 사업영역을 점진적으로 확대해나갈 예정이다.인천국제공항공사의 핵심적인 활동은 공항건설분야와 공항운영분야로 나눌 수 있다. 공항건설분야는 토목, 건축, 전자, 통신 등 전 기술영역을 망라하는 복합적 시설 구축 활동이고 공항운영분야는 여객 및 화물수송 수요의 처리, 공항 시설물의 유지 및 관리, 공항 이용자에 대한 각종 부대 서비스 제공

한국행정론-인천국제공항 선진화정책- Ⅰ.서 론II.인천공항의 현황1) 설립 목적 및 시설2) 주요사업 및 업무3) 재무현황4) 서비스평가 순위5) 인력구조6) 주요성과Ⅲ.인천공항 민영화의 필요성1) 경영효율화 및 허브기능강화2) 기업공개(IPO)를 통한 공항의 가치향상3) 글로벌 항공 운영사로 도약4) 국민의 직간접적인 조세부담 감소Ⅳ.민영화시 예상되는 문제점1) 민영화 추진상의 문제2) 경제적 문제3) 국가안보 문제4) 민영화 전환대상 지