NAVER 네이버 고객만족통합 사이트제안서

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목차: 1.제안 목적
2.제안 조사 방법
3.제안 내용
4.고객 연령별 특징과 기대효과
5.서비스 최종 전략
6.마무리

본문내용: 통합 포탈 사이트 표준

네이버의 모든 정보는 고객 한 분 한분을
만족하기 위한 서비스를 제공한다
네이버 지식iN 에 대한 체계적 관리
모든 서비스 형태를 다섯개로 통합하여
전문성을 갖게 한다.
회원이 찾아다니는 서비스가 아닌 원하는
정보를 제공 받는 서비스
메일 그 이상의 메일.
모든 연령층, 지적수준에 따른 맞춤형 서비스

서비스별 세부 내용 정리 방향 제시
1.5개의 통합 서비스 형태는 HIGH SEARCH SERVICE, PERSONAL SPACE, FREE
SHOPPING SPACE, ENTERTAINMENT SPACE, CONTENTS SPACE라 칭한다.
2. 모든 통합 서비스는 독자적인 사이트 구축을 원칙으로 하고 각각 주제에 맞는 컨셉에
맞게 전문성을 갖도록 구축한다.
3. 통합 서비스 각각에 대한 3개의 세부 서비스 전략을 제안한다.
4. 최상단의 세부 서비스 전략의 아래 내용은 시스템 구축 방안을 제안한다.
5. 세부 서비스에 대한 내용은 지향 방향, 차별화 전략, 전제 조건, 기대 효과로 정리한다.
6. 전제 조건은 디자인 측면, 마케팅 측면, 프로그래밍 측면에서 내용을 정리한다.
7. 모든 제안의 기준은 경쟁 업체의 사례를 분석한 내용을 기반으로 제안한다.

회원별 맞춤 서비스

지향 방향
- 회원 등록과 함께 고객마다의 특성에 맞는 서비스를 지향한다.
예)취미:여행, 미혼, 관심분야:영화 => 이 분야에 대한 맞춤 메일 발송, 커뮤니티 연결.

차별화 전략
- 회원별로 연령, 지적 수준, 생활 정도에 따른 회원 관리로 고객이 필요한 최신 정보를 수시로 얻을 수 있는
서비스를 제공함으로써 타 업체와의 차별화 전략 수립.
- 고객의 방문 횟수, 정보 열람 카테고리 등을 기록하여 고객 관리
예) 로그인 후 고객이 렌터카에 대한 정보를 얻지 못했다면 고객이 해당 서비스 페이지에 신고를 하면 엔진이
분석하여 고객에게 메일등으로 정보 제공.

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