[경영정보] 신용카드 회사에서의 프로파일링

정보기술의 발전에 힘있어 산업시대 이전의 원형적 CRM이 오늘날 다시 활성화되고 있는 것이다.7. CRM의 사례BC 카드 부정사용자 적발 시스템BC 카드는 데이터마이닝 기법을 활용한 부정사용자 적발 (fraud detection) 시스템 구축을 통해 고객과의 관계를 강화한 사례이다. 신용카드회사의 골치거리 중 하나는 남의 카드를 훔치거나 주워서 몰래 사용하는 것이다. BC 카드사는 이런 일이 발생하는 것을 미리 방지하기 위해 데이터마이닝 기법을 사용하였다.

신용정보 및 상품정보가 주된 고려사항이 된다. 물론 파트너 기업에 대한 모든 정보는 제한된 범위 내에서만 공개 가능하다. 또한 파트너 기업들 간의 협업 (collaboration)을 위한 트랜젝션 관리도 빼놓을 수 없다. 결국은 B2B 모델에서는 파트너 기업 정보에 대한 관리와 SCE(Supply Chain Exchange) 개념이 통합된 형태로 전개될 것이라 전망된다. 송현수 CRM 경영혁명 새로운 제안2) 컨텐츠 모델웹사이트의 컨텐츠는 정보를 의미한다. 고객에게 제공되는 정보도

정보 수집, 프로파일링고객지향적 지점운영으로 유명한 웰스파고의 직원들은 고객이 처음 영업점을 방문하면 보통 45분 정도의 시간을 가지고 다양한 질문을 통해 고객을 프로파일링하며, 이런 노력을 바탕으로 고객에게 적합한 상품을 판매하고 있음. 객관적 스타일이 아닌 대화를 바탕으로 한 고객의 주관식 스타일을 파악하는 것이며 고객에게 직접적으로 물어본다. 예를 들어 “당시의 가족에 대해 말해봐라”, “당신의 직업에 대해 말해봐라”,

CRM과 e-CRM차 례1장 CRM이란 무엇인가1. 마케팅 방식의 시대별 변화2. CRM의 정의3. 왜 CRM을 실행해야 하나? 4. DB마케팅에서 CRM으로5. CRM의 중요성6. CRM의 최적화 방법7. CRM의 전제조건2장 CRM과 정보기술1. 영국경영학회의 CRM 설문결과2. 정보기술이 과연 필요한가3. CRM에 필요한 정보기술은 무엇인가4. 운영계 시스템5. DSS에서의 활용6. CRM의 정보기술 활용3장 CRM 구축방법론1. CRM과 정보기술의 상관관계2. SAS가 제안하는 CRM 방법론 4장 CRM 활용사례

정보의 저장과 저장한 정보에 대한 분석을 가능케하고 이렇게 저장된 정보를 분석함으로써 개별고객의 요건을 발견해내며, 새로운 고객을 획득하게 된다. 이러한 데이터베이스 마케팅은 고객과의 독특하고, 개별적이며, 지속적인 관계를 유지하는 Individual Marketing, One-to-One Marketing, Relationship Marketing으로 진화. 관계마케팅의 화두들은 평균적인 회사의 비즈니스중 65%는 만족을 얻은 기존 고객을 통해 이루어진다.신규고객을 획득하는데 소요되는 비