경영학 - 고객 감동 경영에 대해서

고객감동을 실천하려 끊임없이 노력하고 있다. 1960년대 롯데삼강은 국내 최초로 위생화된 설비를 도입하여 믿고 먹을만한 아이스크림을 대량생산해내기 시작했다. 롯데삼강은 국내 최초로 대량생산된 아이스크림인 삼강 하드를 필두로 하여 쭈쭈바, 아맛나, 돼지바 등 수 많은 히트상품을 만들어내며 국내 빙과시장을 주도 하고 있다.식품산업 분야에서도 이미 오래 전부터 여러 제품들을 만들고 있다. 마요네즈, 케찹, 드레싱류, 소스류, 죽 등의 제품

서비스에 대해서 서비스의 의미와 특성 및 서비스 마이드021세기는 상생의 시대로 고객과 주인이 서로 같이 더불어 살아간다. 고객이 필요한 물건과 요구사항을 잘 배려하고 들어준다면 고객은 그 주인이 마음 들어 한 번 더 찾게 되고 이는 매출증가와 수입증가로 이어질 것이다. 경영학의 마케팅 이론에서는 고객과 손님을 구분한다. 고객은 한번 물건을 사간 사람이 다시 매장을 찾는 사람을 의미한다. 반면 손님은 구매 경험 없이 매장을 한 번 찾

경영에서 마케팅 전략을 쓰듯이 사회복지에서도 여러 마케팅 전략처럼 전략을 써야한다는 생각이 들었다. 마케팅 전략이라는 것이 경영에만 국한 되어있는 것이 아니었다. 사회복지를 하면서도 마케팅 전략과 같은 전략이 필요하게 될 것이 분명하다. 경영에서 고객의 욕구를 파악해서, 고객에게 적합한 서비스를 제공하고 회사의 이미지를 높이듯이 사회복지도 클라이언트의 욕구에 맞게 서비스를 제공해야 한다는 점에서 많은 공감을 할 수 있었다.

고객의 20%가 사가며 은행예금의 80%는 20%의 고객이 맡긴다는 등 인간관계에서도 전체 인간관계의 가치 중 80%는 20%의 인간관계에서 나온다. 전체 인간관계의 가치 중 80%는 인생에서 처음 형성되는 20%의 친밀한 인간관계에서 비롯된다. 중요한 20%의 사람이 인간관계가치의 80%를 차지한다. 인간관계의 가치 중 80%를 차지하는 사람들과 보내는 시간이 전체 시간의 80%에 훨씬 못 미친다. 중요한 협력자도 80:20의 법칙성을 보인다. 협력자의 지원의 80%는 20%도

고객 정보, 지식 수준 높음(컴플레인)4-3. S. T. PSegmentation o 제품을 구입하는 소비자들의 개성, 소득수준, 라이프 스타일, 직업, 교육수준의 요인에 따라 시장을 세분화Targeting o 최근경기침체와서비스에부정적인인식o 한식시장이 프리미엄화 되고 있으므로 좀더 품질 좋은 제품 중심으로 중산층을 타겟으로 시장점유율을 높여 이미지쇄신Positioning o 더욱 공격적인 마케팅과 차별화된 프리미엄 전략, 뛰어난 기술력으로 고급화를 구축하여 고급 o