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KPI 9개, 부문 KPI 43개, 부/실 KPI 138개사운영회의(회장 주재)에서 매 분기 BSC 성과분석 결과 보고 및 부진 KPI의 대책 토론평가방법목표 달성도에 의한 절대평가, 2~4등급 산정 및 업적연봉에 반영Chapter 3. POSCO의 BSC 도입사례운영 Process예산 편성혁신 과제 및 목표치 도출 Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 5KPI 목표치 설정KPI 선정(전사/부문)전략 수립/ 조정 Phase 4평가/보상성과 분석/ 피드백BSC 활용 프로세스BSC 설계 프로세스 Phase

분석 -321. 고객 유형에 따른 세분화 -322. 기존 고객 유지관리 323. T.G.I Fridays 의 사례분석 331)외부환경분석 -332)내부분석 353)STP전략분석 -364)마케팅

분석작업을 하게 된다. 이 때 분석시 연구목적을고려하여 고객이 원하는 바를 명확하고도 쉽게 표나 그래프 등으로 표현하여 보고서를 작성하며 별도로 프리젠테이션 자료를 만들어 P.T를 실시하여 고객에게 명확히 전달한다. Ⅴ. CS 평가지표개발1. KPI(핵심 성과 지표)란?기업의 전략을 달성하기 위한 활동의 성과를 측정하는 지표로서, 성과 도출이 미진한 경우 이의 원인이 무엇인지를 신속하게 파악하여 개선 조치가 이루어질 수 있도록 한다. KPI

분석내부역량분석* BSC 기본 프로세스 비전,경영목표,전략목표,전략과제도출전략과제KPI (핵심성과지표)CSF(핵심성공요인)전략과제투자환경홍보 및 고충처리고객기반확충 내실화자율책임경영확립인적자원역량강화투자유치활동활성화투자유치활동전문화경영효율성확보수출직결해외정보축적전파수출마케팅활성화중소기업수출지원기반확충고객체감만족도제고 시스템 이용건수사후관리건수열린공기업운영위 개최횟수고

인적자원관리 보고서- BSC(균형성과지표) -기업 및 조직의 인적자원관리 시스템적용 사례 분석《 목차 》Ⅰ. BSC에 대한 소개1 개념 2 등장배경3 BSC를 구성하는 측정지표 ① 재무적 관점 (Financial Perspective)② 고객의 관점(Customer Perspective) ③ 내부 비즈니스 프로세스의 관점(Internal Business Process Perspective) ④ 학습과 성장의 관점 (Learning & Growth Perspective) 4 기존의 성과 시스템과 BSC의 차이① 전략과의 연계 ② 경쟁 우위 변화의 반영 Ⅱ. 실제 적용