현대카드 CRM 사례조사,삼상카드와 현대카드비교

“CRM”정의,도입배경효과와 필요성기업사례한계점,개선방안INDEX1. CRM (고객관계관리) 개념과 등장배경2. CRM 특징3. CRM 도입효과 및 필요성4. CRM 국내도입현황5. e-CRM 도입전략6. CRM 기업도입 사례연구(1) 코카콜라 도입사례(2) 이케아 IKEA 도입사례(3) 현대카드 도입사례(4) 삼성생명 도입사례7. CRM의 실패와 개선방안 제언(1) 실패요인(2) CRM 개선방안 제언8. CRM의 한계점과 향후방향제언1. CRM (고객관계관리) 개념과 등장배경CRM 즉 고객관계관리

현대카드 : 라이프스타일에 따른 차별화 마케팅1. 들어가는 말본 사례는 신용카드업계에서 시장추종자의 지위에 있던 현대카드가 기존의 현대 M카드의 문제점 분석을 토대로 하여 ‘현대카드M 의 재출범을 필두로 하여 새롭게 추진해오고 있는 라이프스타일을 토대로 한 시장세분화 및 차별적 마케팅 전략을 분석한다. 기존의 현대 M 카드는 경쟁 신용카드에 비하여 서비스 매력의 열세, 상품의 강점을 효과적으로 전달하지 못한 취약한 커뮤니케

CRM의 관계 1.DBM(Database Marketing) 2.DBM과 CRM의 관계 제 3 장 CRM의 요소기술 제 1 절 정보기술의 필요성 제 2 절 CRM의 정보기술 활용 1.데이터웨어하우스(Data Warehouse) 2.데이터마이닝(Data Mining) 3.지식경영(Knowledge Management) 4.SFA(Sale Force Automation) 5.콜센타(Call Center) 제 4 장 CRM 사례연구 제 1 절 데이터웨어하우스를 이용한 CRM성공사례 1. ING Group의 Postbank 2. Bank of America 3. 태평양생명 제 2 절 데이터마이닝을 이용한 사례 1. 현대백화점 2. BC카드 제 3 절

, 법문사, 20042. 최정환 / 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한언, 20013. 황 철, 관계지향적 서비스 마케팅의 특성과 활성화 방안에관한 연구, 단국대 경영대학원, 2000.24. 노무라 다카히로, One to One CRM 전략 , 이환규, 김애라 옮김, 대청미디어, 2001.5. 이순철, 서비스 기업의 운영전략, 삼성경제 연구소, 20036. 송지희, 국내外 CRM시장 현황 및 전망, 정보통신산업 연구실, 2001.17. 홍승재, 기업의 위기관리 Communication에 관한 연구, 한신대대학원, 2003.6

카드사 역시 CRM으로 인한 효과를 톡톡히 얻을 수 있다는 점에서 도입을 서두르고 있다. 고객분석을 위한 2차 프로젝트가 진행중인 삼성생명은 분석된 고객에 대한 지식을 바탕으로 캠페인 자동화 활동을 전개하기 위해 캠페인 자동화 시스템을 도입할 계획이다. 또 외환카드에서 콜센터 부문 강화를 위해 CRM 도입을 추진하고 있다. 이외에 국내 유통업계로는 처음 현대백화점이 프로젝트를 진행하고 있다. 데이터마이닝을 구축해놓고 있는 현대백화점