[관광마케팅] 여행관광 기술, 전자상거래 기술동향 연구

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2012.11.12 / 2019.12.24
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목차: p.189 길라잡이
p.192비판적으로 사고하기-온라인 서비스
p.194 길라잡이
p.197. 비판적으로 사고하기 - 마케팅 신화
p.198비판적으로 사고하기-여행&관광분야 최고의 경영자

본문내용: p.189 길라잡이

2. 방문객에게 항공사의 웹사이트에 대한 즐거운 온라인 경험을 제공하기 위해서는 어떤 요소들이 필요한가? 어떠한 요인들이 온라인 예약을 위한 재방문에 영향을 미치는가?

방문객에게 즐거운 온라인 경험을 제공하기 위해서는 고객의 의견을 중시하고 직원과 고객이 소통할 수 있는 요소가 반드시 필요하다고 생각한다.
사우스웨스트 항공사에서는 항공사 직원들과 고객들 사이에 친밀한 관계를 구축하기 위해 블로그를 만들어 항공사 고객들이 직접 글을 작성하여 최근에 변경된 서비스나 최신 정보 등을 올리고, 항공사 단골 고객의 코믹한 이야기 등을 올려서 고객들로 하여금 블로그를 자주 찾게 하고 있다. 또한 지루한 텍스트 형식을 깨고 동영상, 이미지 등 의 멀티미디어 콘텐츠를 서로 공유한다. 직원들이 동영상을 만들어 블로그에 올리면 블로그를 찾는 사람들은 댓글을 달고, 평점을 내고, 투표를 하기도 한다.
이와 같이 고객들과 비전을 공유하고, 고객의 의견을 듣고 답하며, 사업 진행 과정에 대해 소통할 수 있는 블로그 마케팅을 통하여 고객의 재방문에 좋은 영향을 끼치고 있다.

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