[조직행동] 감정노동

조직행동론 최종보고서-목차-Ⅰ. 첫 번째 이야기 (백화점)Ⅱ. 두 번째 이야기 (의료)Ⅲ. 세 번째 이야기 (항공사)※ 참고문헌Ⅰ. 첫 번째 이야기1.사례소개감정노동 인터뷰사례 - 한국노동사회연구소의 서비스 산업 종사자 실태조사(2007년) 결과를 보면, 백화점 노동자 중 56.2퍼센트는 우울증과 스트레스 질환을 앓고 있다.여성복판매원으로 1년4개월째 근무중인 그녀는 업무 중 고객과의 트러블 발생빈도는 평균 하루에 한 두 번 정

조직행동에 따른 영화분석“신세계”목차‘신세계’ 에 대한 소개직무태도 - 태도 1) 태도의 정의와 구성요소2) 인지부조화- 직무1) 직무관련태도2) 직무만족과 요소기분, 감정과 조직행동1) 감정, 기분에 대한 정의2) 감정노동, 감정 불일치3) 감정과 기분의 조직행동 적용4) 감정노동5) 기분, 감정의 신세계 분석4. 성격과 가치관- 성격1) 성격의 정의와 성격분석2) 조직행동 관련 성격특성- 가치관1) 가치관의 정의2) Rokeach 가치 조사3) 신세

감정의 중요성, 감정노동의 개념과 조직행동의 연관성, 조직문화의 개요와 장단점 서술▪ 감정의 중요성(5점)‘감정’이란 외부 환경의 특정 사건에 의해 좌우되는 느낌의 상태이다. 직장 상사가 나무랐을 때 그 순간 느끼는 분노, 수치심, 혐오감 등이 이에 해당한다고 볼 수 있다. 감정이 긍정적이냐, 부정적이냐에 따라 직무만족도, 직무 성과, 조직몰입에 많은 영향을 끼치기에 중요하다고 말할 수 있다. 일할 때 즐거움 긍지와 같은 감정을 느낀다

조직행동론 관점에서 영화분석 신세계제2부. 집단내의 개인 제3부. 조직내의 그룹2장. 직무태도 8장. 집단행동의 이해태도 1. 집단의 정의와 분류직무 2. 집단의사결정직무만족과 영향 3. 집단의사결정 기법3장. 기분, 감정과 조직행동 9장. 작업팀의 이해감정과 기분 1. 팀 감정노동과 감정의 불일치 2. 팀의 유형감정과 기분을 조직 행동에 적용 3. 효과적인 팀의 요소감성지능 4. 팀플레이어로의 전환5. 팀의 유의점4장. 성격과 가치관 성격

감정과정서 : 조직생활에서 감정의역할조직행동에서의 감정연구감정에 관한 기본지식1감정에 대한 관심의 증가과거 : 조직의 감정연구가 조직문화, 직무태도, 직무 스트레스 등에 한정됨.현대 : 감정에 대한 관심증가증가이유 & 처진이유조직행동에서의 감정연구1감정적사고가 의사결정에 미치는 영향감정적 리더십의 영향감정노동소비자의 구매결정기업이미지에 미치는 감정의 영향인간의 합리적이고 이성적 측면만 강조 감정에 대한