[인터넷 마케팅] 롯데시네마 LOTTE CINEMA의 5060세대를 위한 서비스 제공에 대한 연구
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- 목차
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
ⅰ. 멀티플렉스(Multiplex)
ⅱ. LOTTE CINEMA의 상황
iii. 5060 세대에 대한 이해
ⅳ. 영화관 선택속성
Ⅲ. 가설 도출 과정
ⅰ. 전문가 인터뷰
ⅱ. 5060세대 FGI(Focus Group Interview)
iii. In-Depth Interview
Ⅵ. 가설 설정
Ⅴ. 가설 검증을 위한 설문지
Ⅵ. 가설
Ⅵ. 추가 사항
Ⅶ. 결론 및 제언
Ⅷ. 참고 문헌
Ⅸ. 부록
- 본문내용
-
ⅳ. 영화관 선택속성
일반적인 영화관 선택속성에 관한 선행연구들은 주로 서비스품질과 물리적 서비스 환경 차원에서 다루어지고 있다. 장경-고현민은(2004) 물리적 서비스 환경의 만족이 전반적인 만족에 영향을 미치며, 그 구성요소로 관람시설(영상, 사운드, 의자 등), 편의시설(예매, 휴식공간, 주차, 식음료 등)를 제시하였다. 한편 박상욱-이홍우(2005)는 Multiplex 서비스 품질 차원이 고객만족에 영향을 미친다고 보았으며 서비스품질 차원을 6가지(직원서비스, 보조서비스, 주 서비스, 주요 물리적 요인, 보조물리적 요인, 주변 문화공간)로 도출하였고, 연구결과 이들 6가지 서비스품질은 고객연령과 방문빈도, 영화관에 따라 차이가 있다고 밝혔다.
다른 한편 조철호(2008)는 Pararuramn, Zeithaml and Berry의 정의를 바탕으로 하여 영화관 서비스품질의 요소로 ‘외적 매력’, ‘신뢰성’, ‘확신성’, ‘인적 서비스’, ‘고객지향성’, ‘편의시설’, ‘이용편리성’의 7가지 요인을 발견하였으며, 연구결과 이중 ‘외적 매력’, ‘확신성’, ‘고객지향성’, ‘편의시설’, ‘이용편리성’의 5가지 요인이 서비스품질과 고객만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 밝히고 이들 요인이 서비스품질과 고객만족도에 긍정적인 영향을 미친다고 제시하였다.
그러므로 본 연구에서는 이들 선행연구에서 제시된 요소들을 바탕으로 물리적 서비스 환경요소와 서비스품질 요소를 산출하였다. 그러나 조사대상이 5060세대임을 감안하여 지나치게 많은 항목들을 모두 알아보기에는 무리가 있다고 판단했고, 때문에 이들 중 FGI와 전문가인터뷰의 과정을 거치며 유의미하다고 추려진 9가지 영화관 선택속성 항목을 도출하였으며, 이를5060세대의 인구통계학적 항목과 평소 여가행태를 알아볼 수 있는 4가지 항목(여가 유형, 여가 만족도, 희망여가유형, 희망 여가를 향유 할 수 없는 이유)을 연계하기로 하였다. 이에 대해서는 이후 실제적인 설문항목을 구성하는 절을 통해 보다 자세하게 언급하도록 할 것이다.
Ⅲ. 가설 도출 과정
ⅰ. 전문가 인터뷰
2010년 5월 17일 안산 LOTTE MART점 LOTTE CINEMA에서 이재형 LOTTE CINEMA Staff분과 매점 전문 Staff에게 약 30분간 전문가 인터뷰를 실시하였다. 이를 통해 도출할 수 있었던 내용은 4가지의 영역에 걸쳐 설명하고자 한다. (자세한 인터뷰 내용은 부록은 참고해주십시오.)
1) 신메뉴
5060세대는 일반 고객들에게 이용률이 높은 팝콘이나 탄산음료를 가장 많이 이용한다.
따라서 나쵸나 츄러스의 이용은 적은데 이는 5060세대에게 친숙하지 않은 메뉴인 것으로 보인다. 따라서 영화관 매점의 메뉴는 5060세대에게 거리감을 느끼게 한다. 대부분의 영화관의 경우 외부음식물의 반입이 금지되어 있기 때문에 영화를 보면서 심심한 입을 달래기 위해서는 별로 선호하지 않더라도 친숙한 기본메뉴를 선택하게 된다. 따라서 5060세대에게 친숙한 떡, 약밥, 수정과, 녹차를 구비한다면 5060세대의 영화관 매점 메뉴 이용 의도가 높아질 것이라는 사실을 도출할 수 있다.
2) 부대시설
영화를 보기 위해 영화관 방문을 하는 경우가 많지 않지만 영화관 내에 위치해 있는 다른 시설을 이용하다가 영화관을 방문하는 경우도 적지 않다고 한다. 특히 LOTTE CINEMA 안산 LOTTE MART점의 경우에는 마트를 이용하는 5060세대가 많기 때문에 다른 영화관에 비해 5060세대의 인구비율이 높은 편이다. 이를 통해 영화관의 선택 속성에 부대시설도 하나의 중요한 이유가 될 수 있다는 것을 알 수 있었고, 영화관의 위치나 배경이 5060에게 보다 어필할 수 있는 마트 내 입점 같은 경우에는 영화관 내에서도 5060세대의 영화관 이용을 높일 수 있는 행사를 기획하는 것도 5060세대의 영화관 방문에 중요한 요인이 될 수 있다는 것을 일깨워준다.
3) 장르
5060세대의 이용을 높일 수 있는 방안으로는 다른 지점의 영화관에 비해 SF나 액션보다는 코미디나 드라마 장르의 비중을 더 높이는 것이 있다. 일반적으로 가볍게 즐길 수 있는 로맨틱코미디나 드라마 장르는 전 세대를 아울러서 영화 관람 율이 높은 편이다. 따라서 단지 5060세대만을 위해서 드라마 장르의 확대를 추진하자는 것이 아니라 이는 다른 세대들에게도 어필할 수 있을 것이다.
4) 5060 맞춤 서비스 및 LOTTE CINEMA 입장에서 5060세대의 중요성 실감 필요
우리는 단순히 5060세대가 영화관을 이용하는 데에는 제약이 따를 것이라고 생각한다. 상영관을 찾아가거나 예매를 하는 것이 5060세대에게 복잡하게 느껴질 수 있기 때문이다. 하지만 이는 젊은 사람들도 처음 가보는 영화관의 구조에는 익숙지 않아 화장실을 찾는 것이 어려운 것과 다르지 않다고 LOTTE CINEMA 전문가는 말한다. 이를 통해 일반적으로 영화관을 이용하는 5060세대는 영화관 방문 빈도가 높고 영화관 이용에 불편함을 별로 느끼지 않는 다는 것을 알 수 있다. 하지만 우리의 목적은 자주 영화관을 방문하지 않는 5060세대의 이용률을 높이기 위한 것과도 관계가 있으므로 5060세대가 영화관 이용에 불편을 느끼지 않는 다고 생각하는 LOTTE CINEMA 관련 직원들의 인식을 바꿔야 할 필요성이 있어 보인다. 60세 이상의 노인 분들에게 4000원의 경로우대 티켓을 제공하는 것 외에는 5060세대에게 다른 서비스를 제공하지 않고 제공 할 계획도 없다는 것을 보면 노인 인구가 급속도로 늘어나고 있는 현재의 시점에서 영화관 관객의 블루오션인 5060세대를 놓치고 있는 것이다.
ⅱ. 5060세대 FGI(Focus Group Interview)
FGI는 2010년 5월 15일 서울 강서구 등촌 2동에서 총 6명의 참여자를 중심으로 약 1시간 30분 동안 진행되었다. (자세한 인터뷰 내용은 부록은 참고해주십시오.)
- 참고문헌
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