[경영패러다임의이해] 항공산업을 통해 본 자유주의와 공화주의적 경영(Southwest Airline(사우스웨스트항공)과 American Airline(아메리칸항공)을 중심으로)

웨스트 항공의 경쟁력(원가비교)구분사우스웨스트아메리칸에어라인델타노스웨스트유나이티드US에어좌석 1석당원가(달러)7.08.99.49.19.610.8종업원 1인당승객 (명)2,4438401,1149197951,118항공기 1대당종업원수 (명)81152134127157111사우스웨스트의 차별화 노력은 미국 연방항공청 조사 결과에서 고객 1,000명당 불만건수가가장 적은 항공사, 고객 1,000명당 화물분실 건수가 가장 적은 항공사라는 결과로 나타남2) Company – 기업 성과Southwest

항공 운항 서비스를 제외한 모든 서비스는 추과 과금제도로 운영.: 전체 업무의 양을 줄임->항공기당 승무원 수 산업 평균보다 낮음.사우스웨스트 항공의 경쟁력(원가비교) 구 분  사우스웨스트 아메리칸에어라인 델타 노스웨스트유나이티드 US에어 좌석 1석당원가(달러) 7.0  8.99.49.1  9.610.8  종업원 1인당승객 (명) 2,443  840 1,114919  795  1,118  항공기 1대당종업원수 (명) 81  `152  134  127  157  111  -핵심 서비스인 항공 운항

영 전략은 비행기 유지 관리 비 용과 훈련비용, 부품 재고를 최소화시키는 데 매우 유리했다. 사우스웨스트 항공사는 이러한 이유로 컴퓨터 장비마저도 표준화 시켰는데, 이렇게 운영을 단순화 시킴으로써 시간 뿐 아니라 금전적인 절약도 할 수 있었다.그림 1 보잉기 주문 상황④ 군더더기 없는 서비스의 제공흔히 항공업은 호텔과 함께 최고의 서비스를 고객에게 제공하는 대표적인 산업으로 간주된다. 이에 각 항공사는 경쟁적으로 더욱 친절하고

경영론과 다른 수업시간에 항상 빠지지 않고 등장했던 기업의 사례가 Southwest Airlines이였다. 그래서 책에서만 나온 사례의 일부분이 아니라 Southwest Airlines 기업과 CEO인 허브캘러허의 리더십에 대해 꼭 한번 체계적으로 조사하고 공부해 보고 싶어서 이번 과제의 주제로 선정하였다.Southwest Airlines의 MissionThe mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit. (사우스웨스트

과 ‘미국 베스트 직장’ 1위 About Southwest Airlines2002포춘지 선정 ‘미국에서 가장 일해보고 싶은 100대 기업’ 3년 연속 선정미국 항공사 시가총액 중 73% 차지Southwest Airlines의 성공요인성공요인은어디서부터?흔들리지않는 조직력독특한서비스Fun경영저렴한가격Southwest Airlines를 성공으로 이끈 10가지 Practice는 무엇인가?전 조직에 신뢰감 심어줌과 동시에 깊은 유대감 생성 신뢰와 배려로 경영하라유동적인 업무 경계를 성공적으로 수행 인