사례를 통해 본 프로세스 조직 도입의 효과
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- 목차
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*프로세스 조직 도입의 효과
*프로세스 기업은 실제로 어떻게 운영되는가? (How Process Enterprises Really Work?)
- 본문내용
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*프로세스 기업은 실제로 어떻게 운영되는가? (How Process Enterprises Really Work?)
IBM, Texas Instruments, Owens Corning, 그리고 Duke Power는 어떤 공통점을 지니고 있는가? 이들 기업은 자신들의 핵심 프로세스를 중심으로 조직을 재설계하고 있으며, 그 결과 막대한 이득을 거두고 있다.
리엔지니어링이 일부에서는 어리석은 다운사이징의 완곡한 표현으로 받아들여지고 있지만, 좋은 세상을 만들어 온 것이 사실이다. 리엔지니어링은 회사를 보다 빠르고 능률적으로 운영할 수 있게 해 주었으며, 정보 기술을 보다 생산적으로 사용할 수 있게 해주었다. 리엔지니어링은 직원들에게 보다 많은 권한을 부여하고, 그들의 작업이 어떻게 하면 전체적으로 기업의 운영업무에 잘 맞출 수 있는지에 대해 보다 명확하게 보여 줌으로써 직무를 개선시켜 왔다. 고객에게는 보다 높은 품질의 제품과 보다 민감하게 대응하는 서비스를 제공해 왔다. 그리고 리엔지니어링은 제품 비용을 절감하고, 수익을 증대시키며, 주가를 올리는 등 주주들에게 많은 배당금을 지불했다. 그렇지만, 무엇보다도 리엔지니어링은 기업 리더의 사고를 변화시켜왔다. 경영진은 더 이상 자신들의 조직을 잘 정의된 경계를 가진 분리된 단위의 집합으로 보지 않는다. 대신, 고객과 접촉하는 지점에서 끝나서 합쳐진 작업의 유연한 집합체로 그리고 업무를 수평적으로 전달하는 정보 흐름의 유연한 집합체로 조직을 인식하고 있다. 다시 말해, 리엔지니어링은 주주들에게 이익을 주는 방법으로 고객에게 가치를 전달하는 근거가 되는 목적을 위해 자신들의 조직의 외관 구조를 경영진이 철저하게 볼 수 있게 해준다.
그러나 이러한 조직의 새로운 프로세스는 아직까지 완전히 실현되지 않고 있다. 많은 회사가 관련된 활동을 통합하고, 가치를 창출하지 못하는 활동을 제거하는 등 자신들의 핵심 프로세스를 통합해 왔지만, 조직을 관리하는 방법을 근본적으로 변화시킨 회사는 극히 소수일 뿐이다. 대부분의 회사에서 권한은 때로는 지역에, 때로는 제품에, 때로는 기능에 초점이 맞추어지는 등 수직적 단위에 머물고 있고, 부서장은 그들의 영역과 사람, 자원을 여전히 조바심을 내면서 보호하고 있다. 수평적 프로세스에서 사람을 한 방향으로 끌어당기면, 전통적인 수직 관리 시스템은 또 다른 방향으로 끌어당기는 등, 프로세스는 통합되었지만 조직은 분리된 상태가 되어 많은 회사에 인식의 불일치를 안겨 주었다. 그 결과 조직의 성과를
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