[소비자행동론] 르노삼성자동차 성공비결, 경쟁전략 마케팅

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2010.07.30 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서 론
Ⅰ-1. 연구 배경

Ⅱ. 본 론
Ⅱ-1. 기업 소개
Ⅱ-2. 르노삼성자동차의 성공비결
Ⅱ-3. 르노삼성자동차의 경쟁전략(후발기업)
Ⅱ-4. SWOT분석
Ⅱ-5. 자동차구매에 영향을 미치는 요인
Ⅱ-6. 소비자행동 & 르노삼성자동차의 마케팅전략
Ⅱ-7. 한국자동차기업 VS 외국자동차기업

Ⅲ. 결 론
Ⅲ-1. 나아가야 할 방향

본문내용: Ⅰ. 서 론
Ⅰ-1. 연구 배경
8년 연속 고객 만족 1위..."2010년 이후도 자신"
르노삼성자동차가 공인 받은 품질을 바탕으로 국내 시장 점유율을 높여가고 있다. 르노삼성차는 최근 자동차 전문 리서치 회사인 ‘마케팅 인사이트’에서 진행한 2009년도 자동차 기획조사에서 국내 완성 차 업체 중 8년 연속으로 고객만족도 1위를 차지하고, '2009 한국사용품질지수(KS-QEI)'에서 준중형차 부문은 SM3가, SUV 부문은 QM5가 각각 1위로 선정되면서 2009년에도 지속적인 제품의 품질력을 인정받았다. 이번 조사 내용은 제품품질(초기품질/내구품질/상품성), 서비스품질(영업만족도/A/S 만족도), 종합 만족도(품질 스트레스/종합 체감만족률) 등 총 7개 부문에 걸쳐 진행됐다. 차량 보유자 및 구매 계획자 9만1129명 소비자를 대상으로 7월 한 달 동안 온라인을 통해 이루어졌다. 이에 르노삼성자동차는 국내 완성차 업체 중 종합체감만족률에서 63.1%로 1위를 차지하는 등 나머지 국내 업체와 큰 점수 차를 두고 있다. 이번 조사에서 현대차는 50%, 기아 43.4%, GM대우차 37.7%, 쌍용차 34.9%의 평가를 받았다. 르노삼성은 평가 항목 전 부문에서 가장 우수한 성적을 나타냈다. 특히, 제품품질 영역에서는 초기품질과 상품성이, 서비스품질 영역에서는 영업만족도와 A/S 만족도, 그리고 종합만족도 영역에서는 종합체감 만족률과 품질스트레스 부문에서 국내 완성차 업체 중 월등한 차이로 1위를 차지했다.
<신문기사 참고> (경제투데이. 2009.11.04)

삼성그룹이 의욕적으로 자동차 사업에 진출했지만 첫 차의 생산을 불과 몇 개월 앞두고 1997년 말 외환 위기를 맞았다. 삼성차는 1998년 3월 SM5를 판매하기 시작했지만 곧바로 구조조정의 격량에 휩쓸렸다. 1999년에는 ‘빅딜’의 일환으로 대우차와 삼성차 합병이 발표되는 우여곡절을 겪었다. 이어 몇 차례 생산이 중단되면서 계약취소가 줄을 이었고, 법정관리에 들어가게 되었다. 그러던 2000년 7월 르노그룹이 전격 인수하면서 삼성차는 르노삼성자동차로 합병되었다. 이 일로 인해 ‘최고가 아니면 살아남을 수 없다’는 인식이 경영진부터 근로자에 이르기까지 뼛속 깊이 배게 되었다. 르노삼성자동차가 높은 품질로 좋은 평가를 받는 것은 임직원들의 일에 대한 열정이 있었기에 가능했다는 평가가 많다. 시련이 성공의 발판이 된 셈이다.
이제부터, 르노삼성자동차의 출범과 함께 성공비결, 경쟁전략 등을 알아보고, 앞으로 나아갈 길에 대해서 모색해보고자 한다. 무엇보다도 르노삼성자동차의 전략에 있어서 소비자 행동과의 연관성을 유추해내고, 소비자 행동의 특성이 마케팅에 어떻게 활용되었는지에 대해서도 알아보고자 한다.

참고문헌: -도서-
츠카모토 키요시. (2003). 세계 브랜드를 만든 한국기업의 힘. 영진닷컴.
동아일보 특별취재팀. (2008). 입사선호 40대 한국 기업. 마이다스동아.
김길성. (2009). 경영전략. 전남대학교출판부.
소비자행동론
박준용. (2007). 전략경영. 도서출판 청람
UNITASBASEL. (2008). 유니타스 브랜드(UNITAS BRAND) VOL.4 : 휴먼브랜드 - NO BRANDING 전략, 길 위의 영업사원, 택시기사를 잡아라. 바젤커뮤니케이션

-논문-
배상중, 조봉진. (2008). 관계마케팅 요인, 관계품질 및 관계마케팅 성과에 관한 연구. 한국소비문화학회 소비문화연구 제11권 제3호
강석후, 손석민. (2006). 정보원 공신력에 따른 메시지 방향성이 소비자 구매의사결정에 미치는 영향 - 온라인상에서, 고관여 제품 자동차 를 중심으로. 한양대학교 디지털 경제 연구소
차수련, 박진영. (2000). 인지적, 정서적 요인이 국산ㆍ수입 자동차에 대한 태도와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구. 동국대학교 경영대학원
이철. (1998). 소비자 행동모델의 문화적 한계와 소비자 행동연구의 발전방향. 소비자학연구, 제9권, 제1호

-기사-
경제투데이. (2009.11.04). 8년 연속 고객 만족 1위..."2010년 이후도 자신"
한국일보. (2004.10.31). 자동차 스트레스 국산이 덜하다
Global AutoNews. (2009.08.24). 르노삼성자동차에는 뭔가 특별한 것이 있다
Global AutoNews. (2008.09.01). 출범 8주년 맞은 르노삼성자동차
헤럴드 경제. (2009.11.05). 르노삼성 함안 물류센터 본격 가동…서비스 ‘업’
MBC뉴스. (2009.11.04) 국내 자동차 시장 경쟁 '가열'
이데일리. (2009.05.08). 르노삼성 "우리가 넘버3"..올해 승부 `쫑`

-웹사이트-
르노삼성자동차 http://www.renaultsamsungm.com/
중형차에 대한 소비자의 생각. 소비자간담회 AD Value 2000.03. www.usecar.co.kr

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르노삼성자동차ContentsⅠ. 서 론 Ⅰ-1. 연구 배경 Ⅱ. 본 론 Ⅱ-1. 기업 소개 Ⅱ-2. 성공비결 과 경쟁전략 Ⅱ-3. SWOT분석 Ⅱ-4. 자동차구매에 영향을 미치는요인 Ⅱ-5. 소비자행동 & 마케팅전략 Ⅱ-6. 한국자동차기업 VS 외국자동차기업 Ⅲ. 결 론 Ⅲ-1. 나아가야 할 방향 . Ⅰ기업소개Ⅱ-1. 기업현황설립일2000년 9월 1일대표장 마리 위르띠제 (Jean-Marie Hurtiger)자본금4,400억원주주 구성르노 (80.1%) 삼성 (19.9%)생산차종SM7

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