[고객관계관리론] 한국타이어 T-station CRM 사례

고객이 할리를 좋아하기는 하지만 할리가 대중화 되어감에 따라 예전의 Uniqueness를 잃어가고 있다고 응답을 했다. 이는 할리가 고객과의 긴밀한 커뮤니케이션을 통해 해결해야 할 부분이다. 수익성을 위해서는 고객이 증가할 수밖에 없고, 소수이기를 원하는 할리의 고객을 위해서는 그들과의 관계를 긴밀히 할 필요가 있다. 이에 필연적으로 고객관계관리(CRM) 시스템이 요구 된다. 한편, 이러한 고객관계 관리야 말로 대형 바이크 시장의 경쟁 업체와

고객 서비스 분야에서 최고로 평가 받고 있는 노드스트롬에 대한 사례조사는 의미 있는 일이 될 것이라 판단했다. 또한 노드스트롬은 뛰어난 고객서비스뿐 아니라 독특한 내부승진제도로도 잘 알려져 있기 때문에 조직행동이론 수업 내용과의 연관성도 클 것이라 생각했다.노드스트롬은 자신들의 차별적 핵심능력이 기업문화라고 굳게 믿는 기업이다. 회사 내부에서 성장한 사람들만이 노드스트롬의 문화를 제대로 이해할 수 있다고 생각하여 관리자

목 차1. 들어가는 말2. 본 론1) 경영혁신과 고객만족2) 고객만족은 경쟁전략3) 고객만족의 4단계4) 고객만족의 실천 4단계2-1 경영혁신 성공사례기업1)테크노2) 삼성 SDI3) 포스코4) GE5) 도요타6) 코맥스2-2 경영혁신 실패사례기업1) 갭2) 비벤디 유니버설3) 맥코믹4) 리바이스5) 코크 클래식, 뉴 코크6) 듀폰사의 켈바7) 울워스2-3 경영혁신 도구1) ERP프로젝트2) 6시그마 경영기법3) 테일러의 과학적 관리법2-4 경영혁신의 시사점 및 방안3. 결 론4.

고객의 요구와의 일치3.시장이나 공급자에 대한 자신의 영향력 및 파워와의 일치4.적응성제 4 장 | 공급사슬관리의 운영1. 계획(Plan)2. 조달3. 생산(Make)4. 배송 및 유통 네트워크 디자인5. 반품(Return)제 5 장 | IT와 공급사슬관리1. 공급사슬관리에서의 정보기술의 기본 역할2. 공급사슬 매크로 프로세스1) CRM 프로세스2) ISCM 프로세스3) SRM 프로세스4) TMF 프로세스3. 공급사슬관리 소프트웨어1) ERP 시스템2) ERP II3) 공급사슬 소프트웨어제 3 부 ─ 공

관리/ 마케팅 홍보65. 중소기업사무직66. 물류 / 유통67. 메이크업강사68. 일반아르바이트69. 고시원총무70. 인터넷사무직71. 언론사 분야72. 기술연구직73. 은행사무직74. 영업 관리직75. 홍보․기획 부분76. 승무원77. 출판 분야78. 컴퓨터 그래픽 분야79. 생산관리/품질관리80. 식품 영업직81. 웹디자이너82. 신문사기자83. 결혼정보회사84. 의류유통업체17. 자기소개서 작성의 실제 사례 2 회사별 75가지1. 삼성전자TN-1 1-1. 삼성전자TN-22. 삼성전자-1