[기업분석] 삼성 테스코 홈플러스의 CRM 사례 분석

CRM시스템의 활용이 필요할 전망♤ 구체적인 방안으로-자사카드 마일리지포인트제도, 지역단체 마일리지제도, 고객 민원수용(VOC: Voice of Customer)제도 등 2-2 내 부 환 경 분 석1) 기능별 분석기능별 분석은 기업의 서비스, 마케팅, 연구개발 등의 그 기업의 프로세스를 기능에 따라 나누고 각각의 기능에 있어서 기업의 활동이 어떤 역할을 가지고 있는지 알아보는 것이다. 삼성 테스코의 홈플러스에 대해서 그 주요한 기능을 대형 할인점의 특징을 가만

테스코의 한국 시장 진출 전략4. 홈플러스 SWOT 분석5. 홈플러스 STP 분석6. 홈플러스 마케팅믹스 4P전략7. 홈플러스 마케팅전략 (1) 서비스마케팅 전략(2) 부부상대 마케팅전략(3) 가격차별화 전략(4) 고객관리전략 (CRM전략)8. 결론1. 테스코 홈플러스 기업소개(1) 홈플러스 기업선정배경세계적인 유통기업이자 미국기업인 월마트와 프랑스기업인 까르푸가 한국에서 부진한 매출을 내고 철수한 반면에 삼성과 영국 테스코가 공동투자한 홈플러스는 짧

홈플러스의 비전으로 가는 길 설정>+8. 경영원칙 및 기업 문화1) 핵심 원칙 본질경영효율경영감동경영이라는 경영원칙 하에, 가장 고객으로부터 가장 사랑받는 회사, 종업원이 가장 일하고 싶은 회사, 효율적으로 운영되는 회사2) 철저한 현지화 경영1. Glocal(Global+Local) Standard라는 경영 철학을 실현삼성과 테스코간 경영 합작 이후 1년내 Glocalisation이라는 기조를 확립2. Glocalisation = Global Standard + local Standard시장과 고객전략은 철저히 로컬화되

기업끼리의 합작으로 서로의 장점만을 조화시킴으로써 기업문화를 성공적으로 결합-자사분석✥삼성테스코의 환경1.삼성테스코의 내부환경삼성 홈플러스는 삼성물산 유통부문에서 지난 1997년 9월 2,600평 규모의 대구점을 시작으로 출발한 대형 할인점이다. 삼성물산이 본격적으로 할인점 시장에 뛰어든 1997년에 한국은 IMF외환위기를 맞이하게 되었고 경기는 극도의 불황에 빠지게 되었다. 이에 삼성물산은 유통부문에 대한 외자유치를 결정하게 되

삼성테스코가 31개 점포에서 3조원의 매출로 그 뒤를 잇고 있다. 신세계 백화점의 E-마트가 대표적이며 삼성테스코 홈플러스, 롯데마트, 월마트, 까르푸 등이 있다. 계속적인 소비자 수요증가 추세에 따라 국내 유통업계는 계속 상승하는 추세이며 그에 따른 할인점의 수 역시 증가하는 추세이다.또한 홈플러스 모회사인 영국 테스코가 이랜드 계열의 대형마트 홈에버(법인명 이랜드리테일)를 인수키로 합의한 것으로 알려졌다. 유통업계 및 M&A(인수ㆍ합