[MIS] K-Mart 사례 레포트

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목차: 1. Evaluate Kmart using the value chain and competitive forces models. What was Kmart’s business model and business strategy?
※ Value Chain
※ Competitive Forces Models
※ K-Mart’s Business Model and Business Strategy
2. What was the relationship of information systems to Kmart’s business processes and business strategy? How well did its systems support its strategy?
3. What management, organization, and technology factors contributed to Kmart’s problems?
※ Management Factors
※ Organization Factors
※ Technology Factors
4. How important was supply chain management in contributing to Kmart’s problems? Evaluate Conaway’s decision to use i2 software to improve Kmart’s supply chain management.
5. Were those blaming software for the collapse of Kmart correct? Explain your answer.
6. It has been said that “Wal-Mart uses their IT strategically, and they fully integrate it in to their operating model.” Dose this statement apply to Kmart? Explain your response.
7. List the problems Conaway faced when he took over Kmart, and then describe the short- and long-range policies you would have followed had you been in his place.

본문내용: 2. What was the relationship of information systems to Kmart’s business processes and business strategy? How well did its systems support its strategy?

※ 본문에서 볼 수 있듯이 K-Mart는 회사의 부진을 타계하기 위해 I2, POS, PkMS 같은 시스템을 도입하였다. I2는 주 공급자를 관리하고 주문량, 선적 계획 등 공급과 관계된 기록들을 분석하여 재고량을 관리하고 이를 통해 불필요한 재고를 줄일 수 있도록 해주는 프로그램이다. 그리고 신속한 계산을 위해 POS를, 물류의 신속한 이동을 통해 품절을 방지하기 위해 PkMS 시스템을 도입하였다.

※ I2 소프트웨어는 제조업체를 위해 고안된 소프트웨어였다. 때문에 K-Mart 같이 방대한 자료를 다루는 대형 할인점에서 사용하기 위해서는 하드웨어를 새로 설치해야 하는데 이는 많은 비용이 드는 작업이었다. 이러한 기술적인 문제 외에도 K-Mart 경영진의 시스템에 대한 불신 역시도 K-Mart가 위의 시스템을 경영 전략에 적절히 이용하지 못하게 된 이유이다.

3. What management, organization, and technology factors contributed to Kmart’s problems?

※ Management Factors
• K-Mart의 CIO였던 David Carlson은 IT와 Information System을 효과적으로 사용하여 급속한 발전을 이뤄낸 Wal-Mart를 따라잡기 위해 막대한 비용을 들여 Information System을 적용하고 현대화 시키려 하였다. 하지만 경영진의 Information System에 대한 불신으로 인해 Information System을 적절히 사용하지 못하는 결과만을 초래할 뿐이었다. 그리고 경영 전략에 있어서 경영진의 잘못된 선택 또한 K-Mart를 몰락시킨 이유이다. 사업을 효율적으로 감당할 만한 충분한 Information System을 갖추지 못 한 채 많은 상품의 종류만을 강조하고, 극단적인 구조조정을 통해 회사를 살리려는 결정 등이 결국 K-Mart를 파산으로 이끈 요인이다.

※ Organization Factors
• K-Mart는 노동의 분화가 제대로 이루어 지지 않아 상당수의 물건들이 각 지역이 아닌 중앙의 관리자들에 의해 배치되었다. 그러다 보니 각 지역의 가게에서 필요한 정확한 물품의 숫자도 파악되지 못 한 채 상품의 배치가 이루어졌을 것이다. 그로 인해 어느 지점은 인기 품목의 진열대는 텅텅 비어 있는가 하면, 비인기 품목은 물건을 둘 곳이 없는 일도 발생 했을 것이다. 이러한 Business Process 상의 문제가 판매 부진이라는 결과로 고스란히 이어졌다고 볼 수 있다.

※ Technology Factors
• 경쟁사였던 Wal-Mart가 Information Technology를 효율적으로 활용해 상품의 판매 현황을 끊임없이 살펴 보면서 기업을 운영하여 성공의 길을 걸은 반면, K-Mart는 Information System 이 제대로 갖추어 지지 않았다. K-Mart도 뒤늦게 Wal-Mart의 성공을 본받아 Information System을 갖추려 하였지만 그마저도 실패로 돌아가면서 결국 경쟁에서 뒤쳐지게 된다.

4. How important was supply chain management in contributing to Kmart’s problems? Evaluate Conaway’s decision to use i2 software to improve Kmart’s supply chain management.

※ K-Mart는 상품을 공급하는 사업이므로 물류를 공급하는 Supply Chain Management가 매우 중요하다. I2 소프트웨어를 도입하기 전 K-Mart는 Supply Chain Management 시스템에 많은 문제점들을 안고 있었다. 비효율적인 유통구조로 인해 배송 추적이 24시간 이상 지연되는가 하면 낮은 재고 전환률로 인해 재고의 상당수가 가게에 진열되지 못 하였고, 선적양은 한정되어 물품을 선택해서 운반해야 했다. 그리고 물품의 재 주문을 위해서는 앞서 주문한 물건들의 영수증을 조사해야 하는 비효율적인 구조가 반복되었다. 그러다 보니 이는 자연스럽게 회사의 수익 감소로 이어지는 결과를 초래했다.
Conaway는 I2 소프트웨어를 도입함으로써 이러한 문제들을 해결하려고 하였다. I2 소프트웨어는 K-Mart가 무엇이 부족한지 분석하고, 들어온 주문들을 시행하도록 하는 것은 물론, 선적을 계획하고 물건의 배달을 기록함으로써 재고가 초과되는 것을 막을 수 있도록 설계되어 이는 자연스레 비용을 낮출 것이고, Kmart는 낮은 가격에 상품을 공급할 수 있을 것이라고 기대하였다. 그러나 I2 소프트웨어를 도입할 때 I2가 제조업을 위해 고안되었다는 사실을 간과하였다. 제조업체의 경우에 적은 양의 데이터를 처리하면 되지만, K-Mart와 같은 유통업체 많은 상품들을 취급하기 때문에 제조업체의 경우보다 훨씬 많은 양의 데이터를 처리해야만 하였다. 그러나 그러기에는 I2의 시스템 처리 용량자체가 작은데다 경영진의 I2를 신임하지 못하여 기대만큼의 효과를 거둘 수 없었다.

5. Were those blaming software for the collapse of Kmart correct? Explain your answer.

※ K-Mart가 무너지게 된 원인은 회사의 경영에 필요한 적절한 Software의 부재로 인한 경쟁력 상실이 원인이다. 그러므로 K-Mart의 붕괴를 Software 자체의 문제라고 할 수는 없다. 이는 경영진이 적재적소에 필요한 Software를 도입하고 활용함에 있어서 소극적이었기 때문이다. 경쟁사였

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