[모든학과] 현대홈쇼핑의 인적자원관리 사례에 관한 보고서

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2010.04.05 / 2019.12.24
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하고 싶은 말: 현대홈쇼핑의 인적자원관리 사례에 관한 보고서

목차: •서론
회사선정 이유와 다루고자 할 인사관리
•본론
1.회사소개 -현대홈쇼핑
2.현대홈쇼핑의 평가관리
1) 제안제도
2) 포상평가
3) MBO 평가
-정량 평가 항목 계획 절차 (Plan)
-정량 평가 실시 방법 (Do)
-정성 평가 (Plan, Do)
4)평가 등급 배분 기준 (See)
•결론
현대 홈쇼핑의 인사평가에 대한 평가

본문내용: • 현대 홈쇼핑은 5개 홈쇼핑 회사 중 가장 늦은 2001년 5월 개국해 그 해 11월 방송을 시작하며 영업을 시작했다. 하지만 현대 홈쇼핑은 2002년 9.6%이던 시장점유율을 2003년 13.9%로 높이는 등 엄청난 성장을 보였다. 그렇게 기업의 규모도 성장하면서 현대 홈쇼핑의 종업원은 2001년 734명에서 2002년 966명, 2003년 1009명으로 빠른 속도로 늘어났다. 그래서, 빠르게 성장하고 있는 현대 홈쇼핑의 인사관리를 살펴보려고 한다. 인사관리분야는 여러 가지로 나눠지는데 그 중 평가관리에 초점을 맞출 것 이다.
1. 회사소개
1999년 현대백화점은 경쟁업체인 신세계, 롯데와는 달리 백화점과 시장 중복이 점점 가속화되는 할인점에 진출하지 않는 대신 온라인 쇼핑시장의 사업다각화의 필요성을 인식해 사업타당성조사 결과, 이 사업으로 인해 쇼핑 미디어 다각화 및 관련기술을 촉진시킬 수 있다고 판단하여 추진하기로 결정해 현대 홈쇼핑과 e현대백화점을 설립했다.
하지만 기존 선발업체인 LG와 CJ가 50% 이상의 시장 점유율을 확보하고 있다는 문제점이 있었다. 현대 백화점은 ‘쇼핑 채널’을 기본 컨셉으로 설정하고 고급화를 통하여 선발업체인 LG 홈쇼핑, CJ 홈쇼핑과 차별화를 시도했다. 기존의 고급 백화점 이미지를 바탕으로 하여 소비자의 신뢰도를 높이겠다는 의도로 이로 인해 주문당 매출액을 기존 경쟁자들보다 더 크게 올리면서 추격하기 시작했다.
이뿐만 아니라 현대 현대 홈쇼핑은 더 나은 목표 달성을 하기 위해 고객관리관계(CRM)시스템 구축, 여성들이 안심하고 상품을 주문해 수령할 수 있도록 여성 택배 기사가 상품을 배송하는 ‘드림서비스’, 그리고 고객과의 피드백을 위해 고객 평가단과 고객 모니터 요원, 옴부즈맨 프로그램, 외부 업체를 통한 모니터링 등 여러 가지 제도를 실행 했다.
2. 현대 홈쇼핑의 평가관리
현대 홈쇼핑의 인사평가는 각 종업원들이 자신의 업무를 얼마나 잘 수행했는가에 따라 적절한 보상을 지급하기 위해 실시된다. 현대 홈쇼핑은 기업성과에 중요한 영향을 미치는 이러한 평가관리를 적절히 다루기 위해 제안제도, 포상평가, MBO 평가의 세 가지 평가도구를 이용하며, 특히 그 중 MBO에 초점을 맞춘다.
1)제안제도
현대 홈쇼핑은 현장에서 직접 일하는 직원들로부터 자신이 일하는 분야의 어떤 부분을 개선하면 더 좋은 작업환경과 더 좋은 성과를 도출할 수 있을 지에 대한 제안을 받고 있다. 제안제도는 크게 테마제안, Idea제안, 실시제안의 세 가지 유형이 있다. 우선 테마제안은 회사가 내놓은 특정 테마에 대한 좋은 아이디어를 공모하는 제도이다.
두 번째로는 업무개선에 관한 아이디어를 제출하는 Idea 제안제도가 있다. 현대 홈쇼핑은 이를 통해 업계 최초로 보험 상품, 금강산 육로관광 상품, 이민 상품 등을 판매하여 많은 관심을 끌었다.

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