[경영학] 이마트의 고객만족경영 전략과 성공적인 마케팅 전략 조사분석(A+자료
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- 목차
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-들어가며
1. 이마트의 마케팅전략
4P 전략
SWOT분석
2. 이마트의 고객만족 극대화 전략들
1) 그들은 신선한 식품을 원한다
2) 소비자들의 체형에 맞는 진열대
3) 백화점급 인테리어로 새로운 고객만족 추구
4) 고객인 당신을 최고로 모십니다
3. 외국계 할인점과의 한판 승부 - 한국소비자의 특성에 맞는 전략 개발
1) 고급스런 분위기를 원한다
2) 의류상품의 집중 개발
4) 신선한 생식품을 원한다
5) 지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 국내 유통업 브랜드와의 경쟁에서 1위 고수를 위한 전략
1) 물류 유통에서의 효율성 확보를 위한 전략적 제휴
2) 유통단계의 최소화 - 최고의 신선도 유지와 원가 절감 효과
3) 신세계백화점과의 공동 마케팅
4) OK 캐쉬백과 간접광고
5) 유통업의 한계에 도전한다 자체상표(PB)전략
■ 이마트와 월마트의 마케팅전략 비교
1) 표적시장의 선정과 포지셔닝 전략
2) 가격전략
3) 머천다이징 전략
4) 경영촉진 전략
5) 고객 서비스 전략
6) 저비용 운영전략
- 본문내용
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2. 이마트의 고객만족 극대화 전략들
1) 그들은 신선한 식품을 원한다
월마트는 세계에서 가장 생산원가가 싼 곳을 찾아 물건을 생산한 뒤 세계 10개국 매장에 이것들을 납품하기 때문에 공산품에서는 상당한 가격 경쟁력을 갖고 있다. 그러나 일반적으로 국내의 3-40대 주부들이 가장 많이 구입하는 생식품은 월마트의 이와 같은 글로벌 소싱이 불가능하기 때문에 월마트의 강점을 우리나라에서는 제대로 살리지 못했다.
또한 까르푸의 경우에는 쇼핑을 마치고 마지막 계산대를 나가기전에 신선 제품류를 배치하는 본토식 구조를 한국에도 그대로 적용해왔다. 이는 바로 식품류를 먼저 구매하면 쇼핑하는 시간 동안 신선도가 떨어지고 다른 상품에 눌려 제품이망가질 수 있다는 점을 감안한 전략이다. 하지만 우리나라의 소비자들은 입구부터 풍성하게 펼쳐지는 식품류의 배치를 더욱 선호하는 것으로 나타났다.
이러한 까르푸와 월마트의 국내 소비자들에 대한 잘못된 소비행태 분석들이 국내의 소비자들에게 만족감을 주었을 리 없다. 하지만 이마트는 달랐다. 이마트는 초기부터 우리나라 사람들이 선호하는 상품군을 연구하고 이러한 연구에 따라신 선식품을 강화함으로써 외국계 할인점과 차별화를 이루었다.
현재 이마트가 실시하고 있는 신선식품 리콜제가 바로 그 예인데 대개 우유는 유통기한이 5일이지만 이마트는 제조일로부터 3일 이내인 제품만 팔고 유통기한이 2-3일짜리인 즉석조리제품도 당일 판매하는 것을 원칙으로 삼고 있는 것이다. 그런데 신선식품 풀질에 이상이 있거나 맛이 없을 때에는 물건값을 전액 환불해주거나 교환해 주는데 이것이 바로 신선식품 리콜제도이다.
즉, 까르푸나 월마트가 자신들의 장기대로 가전제품 전략 등에 치중하는 동안 이마트는 국내의 소비자들이 저렴한 가전제품 보다는 야채나 생선과 같은 신선한 농수산물을 많이 접하고 싶은 욕구를 철저히 파악하고 이를 마케팅 전략으로 십분 활용한 것이다.
2) 소비자들의 체형에 맞는 진열대
미국의 월마트를 방문해 본 적이 있는가? 매장의 입구를 들어서는 순간 높이 3M가 훌쩍넘는 높은 진열대들과 벽이 훤히 들어나 있는 잘 꾸며지지 않은 매장의 허술한(?) 광경을 쉽게 목격하게 될 것이다. 한결 고급스럽고 심지어 웬만한 백화점의 고급스러운 분위기를 훨씬 능가하는 이마트의 휘황찬란한 실내 인테리어 수준에 비하면 월마트는 거의 창고 수준이다.
하지만 미국의 소비자들은 그러한 사실에 대부분 개의치 않는다. 왜냐하면 매장의 인테리어 비용을 따로 들이지 않는 대신 거기서 절약된 비용을 다시 소비자들에게 많은 물건들을 그만큼 싼 가격으로 공급할 수가 있기 때문이다. 즉, 미국의 소비자들은 오로지 싼 가격에 쉽게 만족을 한다.
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