[고객행동론] 온라인 구전의 영향력

소비자 행동론Renault Samsung- 목 차 -Ⅰ. 서 론Ⅰ-1. 연구 배경Ⅱ. 본 론Ⅱ-1. 기업 소개Ⅱ-2. 르노삼성자동차의 성공비결Ⅱ-3. 르노삼성자동차의 경쟁전략(후발기업)Ⅱ-4. SWOT분석Ⅱ-5. 자동차구매에 영향을 미치는 요인Ⅱ-6. 소비자행동 & 르노삼성자동차의 마케팅전략Ⅱ-7. 한국자동차기업 VS 외국자동차기업Ⅲ. 결 론Ⅲ-1. 나아가야 할 방향Ⅰ. 서 론Ⅰ-1. 연구 배경8년 연속 고객 만족 1위.2010년 이후도 자신르노삼성자동차가 공인 받은 품질을

파워블로그의 영향력은 오프라인으로까지확대될 수 있는가 목 차Ⅰ. 서 론 가. 문제제기 나. 연구목적 Ⅱ. 이론적 배경 가. 블로그에 대한 이론적 고찰 나. 블로그를 활용한 온라인 구전 커뮤니케이션 Ⅲ. 선행 연구 분석 가. 논문명 : 파워블로그 인증이 사용자 태도에 미치는 영향 나 . 논문명 : 파워블로그를 이용한 구전 마케팅 방안에 관한연구 다. 논문명 : 외식고객의 블로그 이용 동기와 서비스 품질 속성 분석 라. 논문명 : 파워블로그 활

온라인 구전커뮤니케이션과 기업 1) 임직원과 네티즌 간 커뮤니케이션을 강화하라 2) 인터넷을 실시간으로 모니터링 하라 3) 부정적 이슈에 선제적으로 대응하라 2. 부정적구전이 발생했을 경우 기업의 대응노력 ○ 델 컴퓨터 사례 ○ Kryptotite 사례 *블로그를 이용한 대응 *온라인 부정적 구전에 대한 대응방안 □ 결론1. 온라인을 넘어 오프라인까지 선도하는 인터넷 2. 향후 인터넷 미디어의 영향력은 더욱 증대할 전망 3. ‘일방적 PR’에서 ‘쌍

호텔 식음료 CRM의 발전방안< 목 차 >Ⅰ. 서 론 1Ⅱ. CRM의 탄생배경과 그 필요성 2Ⅲ. CRM의 등장배경Ⅲ. CRM의 기초지식 51. CRM은 고객을 이해하는 데서 출발 52. 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 63. 콜 센터와 CTI 74. 고객우선의 Customer Agent의 관점 85. 시장점유율 보다는 고객점유율이 중요 96. 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객의 구분 97. 기존 고객 우선 고려 108. 다양한 판매채널의 활용 119. 구매 인프라 서비스에 의한 차별화 1210. 고객 서비

고객은 특정회사의 제품이나 서비스에 대하여 이미 알고 차자오는 사람들이기 때문에 새로운 고객보다는 마케팅비용에 절감된다. 또한 충성고객일수록 가격에 덜 민감하게 된다. 충성 고객과 기업간의 보이지 않은 신뢰관계가 이미 성립되었기 때문이다. 이에 더하여 충성 고객은 구전(word of mouth)을 통하여 기업에 긍정적인 영향력을 행사하여 나아가 판매사원과 같은 역할을 할 수도 있다.고객에 대한 중요성은 Philip Evans와 Thomas, S .Wurster11)가 언급한