[마케팅전략] 디지털시대의 마케팅
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- 목차
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1. 경험적 편익 이란?
1.경험적 편익을 제공하는 기업
1.환대산업의 특성
2. 경험적 편익의 대표적인 기업들
1. 에버랜드
2. CGV 골드클래스
3. 후터스
4. 콜드스톤
* 각 기업부분 설문조사 결과 첨부 *
3. 콜드 스톤
1.콜드스톤의 소개 and 경쟁사분석
2.콜드스톤에 대한 설문조사
3.콜드스톤 STP&4P분석
4.콜드스톤 SWOT분석
5.전략제시
4. 콜드스톤 인터뷰
- 본문내용
-
1.경험적 편익이란?
제품에서 고객들이 얻는 감각적 즐거움 즉 다시 말해서 제품이나 서비스를 구매하는 과정에서 느끼는 즐거움이다.
경험적 편익을 제공하는 산업의 대표 = 환대산업
●환대산업의 특징
1) 무형성 - 환대산업의 제품은 인간의 5관으로 쉽게 감지하 기 어려운 무형성을 가지고 있다.
2) 비저장성 - 환대산업의 제품이나 서비스는 보관이 불가능 하다. ex) 객실이나 음식 종업원의 서비스
3) 이질성 - 환대산업 제품과 서비스는 매우 이질적이다. 이질 적인 사람들이 제공하고 이질적인 사람들이 제공받는 people business 이기 때문이다.
4) 생산과 소비의 동시성
- 환대산업은 판매자와 구매자가 공존하여야 생산과 소비가 이루어 질수있다.
2.경험적 편익의 대표적인 기업들.
1. 에버랜드
√ 연혁
- 1976년 국내최초의 가족공원인 자연농원으로 개장
- 2006년 개장 30주년을 맞이하여 초일류 리조트를 목표로 브랜드명을
"에버랜드 리조트" 로 변경
√ 특징
① 최고의 브랜드 이미지를 형성: 2003년 대한미국 디자인 브랜드 대상에서 브랜드 경영부문 대통령상을 수상.
② 21세기 체재형 복합 리조트 단지: 에버랜드는 인간존중, 복합화, 국제화를 통하여 단순한 테마파크에서 벗어나 복합 엔터테인 리조트 단지를 목표.
→ 테마파크인 에버랜드뿐만 아니라, 캐리비언베이, 글렌로스 (퍼블릭 골프코스) 등의 다양한 시설을 통한 모든 연령대를 표적시장으로 삼을 수 있음
설문조사 결과
▶ 설문조사 결과 에버랜드는 조사인원 중 대다수가 방문한 경험이 있었다. 에버랜드에서 직접 보고 느끼고 경험할 수 있는 퍼레이드나 공연, 그리고 놀이기구에 대한 만족도가 가격이나 서비스 보다 높았다. 그러나 에버랜드를 방문했던 조사인원 중 타 놀이공원을 이용한 경우도 많았다. 설문결과로 미루어볼때 에버랜드가 타 놀이공원에 비해 접근이 어렵다는 점에서 잠재고객을 놓치고 있다고 말할 수 있다.
2. CGV 골드클래스
√연혁
- 2000년 분당 오리 역점 “골드클래스” 최초 등장
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