[소비자상담이론] 고객관리 경영사례(교보생명)

CRM(고객관계관리)의 주요동향, 현황과 문제점 및 향후 전략과 시장전망 분석(사례 중심)Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리) 이론적 개념 틀의 완성Ⅲ. 기저귀와 맥주의 밀접한 관계Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성Ⅴ. CRM(고객관계관리) 온라인 마케팅Ⅵ. CRM(고객관계관리) 시장환경 및 주요동향1. CRM(고객관계관리) 시장환경1) CRM(고객관계관리) 시장 발전주기2) CRM(고객관계관리) 시장구성2. CRM(고객관계관리)시장 주요동향1) 산업별 CRM(고객관계관리) 시

소비자의 욕구가 보다 다양해지면서 이런 마케팅 활동은 더욱 증가할 것이며 그 영향력 역시 더욱 커질 것입니다. 즉 이제 마케팅은 기업이나 소비자 모두에게 중요한 의미를 지니게 되었으며, 높은 마케팅 IQ가 현명한 소비자, 성공적인 직장인의 첫째가는 조건이 될 것입니다. 이에 본 과정에서는 생활속에서 일어나고 있는 다양한 마케팅 활동과 기업, 고객간의 상호작용을 다양한 사례와 이론적 배경을 바탕으로 체계적으로 이해해보고자 합니다. 이

관리 등에 관한 상담을 하면서 심도 있는 의견 교환을 한다. 조직원들은 자신의 생각과 팀장의 의견을 고려하여 조직 내에서 자신의 위치와 경력에 관한 구체적인 계획을 세울 수 있으며 이는 푸르덴셜의 인적 자원을 충실화하는 바탕이 되고 있다.3) 문화 공감대 유지푸르덴셜의 경영 전략 중의 하나는 철저한 토착화 전략이다. 조직원은 모두 그 지역의 인력으로 구성한다는 이념 아래, 한국 푸르덴셜 생명보험은 모두 한국인으로 구성되어 있다. 따

이론 및 서비스사례-목 차 Ⅰ 서 론1. 고객만족이란?2. 고객만족의 본질Ⅱ 본 론1. 고객만족의 중요성2. 고객만족 서비스 원칙3. 고객 만족 서비스의 시스템4. 고객만족도 조사의 개념5. 고객만족 측정 기법6. 국가고객만족지수 - NCSI7. 고객만족 모니터링8. 고객만족이론이 기업에 주는 3가지 이점9. 고객만족 관련 주요 기업의 이념 슬로건10. 고객만족 성공 실패 사례(1) 서비스 품질관리 성공사례 - 삼성 에버랜드 (2) 고객만족성공사례 - 교보

관리 회사인 SAM (스위스 소재)과 Dow Jones가 공동으로 1999년 세계 최초로 개발한 기업의 지속가능 경영 평가 지수로 평가 정보를 투자기관/투자자에게 정보 제공한다.』 www.samsungsdi.co.kr【 동양생명 】 1) 기업의 위상지난 1989년 창립한 이래 15주년을 맞는 동양생명은 원칙에 충실한 경영과 고객의 신뢰 속에 보험업계에서 5년 연속 흑자 행진을 계속하고 있으며, 신선하고 참신한 모습으로 업계를 선도하는 우량 생명보험사로 발돋움 하고 있다.인터넷