[인적자원관리] `7인의 CEO`를 읽고

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2009.05.08 / 2019.12.24
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목차: `7인의 CEO`를 읽고

본문내용: 이 책의 서론에는 CEO에 대한 중요성을 강조하고 있다. 그 중 ‘기업의 가치를 100이라하면, 99는 CEO의 몫이다.’라는 문구가 나온다. 이러한 문구가 정확하고 객관성을 가지고 있느냐의 의문이 들 수 있지만, 이러한 의문을 떠나 경영활동에서 CEO의 중요성이 얼마나 큰가를 강조하고 있다고 본다. 실제로 국제화시대, 시장의 다변화, 새로운 시장의 출현으로 CEO의 중요성과 책임이 더욱 커지고, 그 영향력 또한 광범위해진 것이 사실이다. 이 책은 7인의 베스트 CEO(마이크 델, 잭 웰치, 루 거스너, 앤디 그로브, 빌 게이츠, 허브 켈러허, 샘 월튼)를 소개함으로써 CEO의 중요성과 그들을 통해 앞으로 CEO가 갖추어야할 자세와 태도에 대해 설명하고 있다.

이들 7명의 CEO의 첫 번째 공통적 특징은, 시장의 관점에서 출발하고 밖에서 안을 들여다본다는 점이다. 다시 말해, 기업의 구조를 먼저 설정하는 것이 아니라 시장의 구조와 시장이 필요로 하는 구조를 먼저 파악하고 그러한 구조에 맞게 기업의 구조를 설정한다는 것이다. 델의 경우 PC시장에서 고객중심의 판매와 직판형식의 판매를 추구하였다. 또한 월마트의 CEO샘 월튼 역시 월마트가 돈을 헛되이 쓴다면 고객의 주머니에서 돈이 새어나가게 되는 것이라는 철학을 바탕으로 철저한 고객위주의 경영을 시도했다. IBM의 CEO 루 거스너도 침체된 IBM의 판매실적을 향상시키는 방안으로 고객의 관점에서 기업을 재건설하기 위한 노력을 했다. GE의 잭 웰치역시 밖에서 바라볼 수 있는 관점의 중요성을 강조하였다. 이처럼 7인의 CEO는 공통적으로 시장중심, 고객중심의 경영전략과 그에 발맞춘 발빠른 구조의 변화를 꾀했다. 이들은 기업의 운명을 좌우하는 것은 고객이라는 점을 공통적으로 인식하고 있었던 것이다. 실제로 고객은 보다 편리하고 그들의 욕구가 잘 반영된 제품과 기업을 선호하기 마련이다. 그리고 7인의 CEO는 이러한 점을 인식하고 기업전략에 반영하고 변화를 꾀함으로써 고통적으로 기업의 발전의 계기를 마련할 수 있었다.
두 번째 특징은 이들 모두 복음주의적 리더쉽을 발휘했다는 점이다. 복음주의적 리더쉽이란, CEO스스로도 경영에 대한 강한열망과 의지를 가지고 있으며 이를 기업전체에 전파할수 있는 능력을 말한다. 이는 카리스마와는 차이가 있다. 카리스마랑 기본적으로 CEO가 강한 열망과 의지를 가지고 있다는 점에서 복음주의적 리더쉽과 공통적이라고 할 수 있지만, 그를 기업전체에 전파하는 것보다는 독단적 선택에 따른 다는 점에서 차이가 있다. 따라서 주관적 견해이지만, 복음주의적 리더쉽은 카리스마적 리더쉽보다 한단계 발전된 리더쉽능력이 아닌가 생각한다. 이들 7인의 CEO는 계획과 그에 다른 필수적인 실천의 중요성을 강조하면서도 기업전체가 이러한 계획에 대해 열망과 의지를 가지고 실행할 수 있도록 격려할 수 있는 공통적인 리더쉽을 가지고 있었다.
세 번째 특징은 기업문화의 중요성을 인식하고 있다는 점이다. 루 거스너는 기업의 문화를 바꾸는 일을 “좌절감을 안겨 주는 일이다”, “미쳐 버릴 것같이 힘들다”라고 표현할 만큼 뿌리 깊게 박힌 기업의 문화를 바꾸는 것은 힘든 일이다. 그러나 7인의 CEO는 공통적으로 기업문화의 중요성을 인식하고 있었다. 앤디 그로브는 기업의 경쟁력을 유지하기 위해서는 기업의 문화가 중요하다고 말했다. 그리고 이를 위해 두려움이라는 요소를 기업문화에 배치하여 외부로부터의 위협에 대한 대처를 가능하게 하였으며 관리자와 노동자등 기업을 구성하는 다양한 종사자들이 열정적으로 최선을 다해 일할 수 있는 기업환경을 제공하였다. 앤디 그로브와는 차이가 있지만, 사우스웨스트항공의 CEO 허브 컬러허 또한 기업의 문화를 중요성을 파악하고 있었다. 그는 두려움이라는 요소를 기업문화에 배치한 그로브와는 달리 편안히 일할 수 있는 사우스웨스트의 기업문화를 만들기 위해 노력했다. 이를 위해 딱딱한 회의에서도 유익한 유머를 권장하였고, 재밌게 일할 수 있는 사우스웨스트라는 기업문화를 달성할 수 있었다. GE의 CEO 잭 웰치 역시 기업의 문화를 바꾸기 위해 대대적인 구조 조정을 실행하였으면, 워크아웃이라는 새로운 기업문화를 탄생시키기도 하였다. 이 처럼 7인의 CEO는 기업의 문화 개혁에 힘써 독특한 기업문화의 정착시켰고, 이를 통해 효율성증대의 효과를 발생시킬 수 있었다.

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