[서비스운영관리] 한화리조트 서비스경영분석

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목차: 1. 서 론

기업현황 및 선정이유/연혁

2. 본 론

기업외부서비스

차별화된 PO프로그램

문화재사업

고객의 소리 청취제도

푸디스트

기업내부서비스

프로서비스맨 육성

서비스 매뉴얼 체득화 과정

해외서비스 체험연수

3. 결 론

문제점 및 해결방안

본문내용: 서 론

한화리조트 일반현황

한화리조트는 1979년 우리나라 최초의 콘도미니엄 건설을 통하여 레저사업에 첫발을 디딘 이후 현재 전국에 가장 많은 직영 콘도 체인 및 골프장을 운영하고 있으며 단체급식 사업을 하고 있다.
한화리조트의 대략적인 체인현황은 아래의 도표와 같다.
직영체인
운영중 - 산정호수, 양평, 용인, 대천, 해운대, 수안보, 지리산,경주, 설악, 백암, 제주 (11개지역)공사중 - 춘천
기타체인
수안보 산장, 지리산 관광호텔
골프장
프라자C.C.(36홀), 설악프라자C.C.(18홀)
온천체인
설악워터피아(온천테마파크), 백암, 수안보, 경주, 산정호수

이외에도 한화리조트는 한국능률협회컨설팅이 주최하는 "KCSI"(한국산업의 고객만족도) 조사 콘도부문에서 1999년, 2002년 1위 기업으로 선정되었으며, 2001년과 2002년에는 10개의 리조트가 산업자원부가 주관한 "서비스품질인증제도"에서 서비스 품질 우수기업으로 선정 되었습니다.
또한, 2002년 세계 관광의 날 기념식에서 대통령상을 수상함으로써 명실공이 레저업계 선두주자로서의 위치를 확고히 하고 있다고 할 수 있다. 한국능률협회에서 주관한 2004 마케팅대상에서 브랜드명품상을 수상하여 경영전반의 Total 마케팅적 가치에 대해서도 우수한 기업임을 입증받았고, 2003, 2004년에 이어 3년 연속해서 "고객만족경영대상"을 수상하는 하는 등 고객만족경영을 적극 추진해 나가고 있습니다. 특히, 일본능률협회컨설팅이 발표한 2004 GBCI(글로벌 브랜드역량지수) 1위에 랭크되어 해외에서도 인정받고 있습니다.

한화리조트 선정이유

한화리조트가 고객만족경영대상 부문별 대상을 차지하였고 국내 최대 규모의 직영체인(설악, 경주 제주 등 12개 지역)과 골프장, 테마파크를 운영하는 한화리조트는 경영전반에 걸쳐 '가족사랑'에 바탕을 두고 있다. 특히 2005년부터 도입한 프로그램오커나이저(PO)서비스는 차별화된 전략프로그램이라는 평가를 받고 있어서 이에 대한 관심을 가지고 선정하게 되었습니다.
연 혁

1979.03 3월 20일 창립
1981.07 한화리조트 설악 본관개장 (768실)
1983.07 지리산 프라자호텔 개장(57실)
1984.07 설악프라자 CC 개장
1985.04 한화리조트 용인 개장(250실)
1986.12 한화그룹에서 정식 인수

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