[경영정보] 고객관리(CRM)을 위한 구매와 투자 수익률(ROI)

CRM의 성공요소5.2 CRM의 도입효과6. CRM의 현황과 사례6.1 CRM의 현황6.2 CRM의 사례6.3 e-CRM1. CRM의 개요1.1 CRM 이란? (정의)CRM(Customer Relation Management)은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로, 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다.따라서 CRM의 구현은 바로 이들 대 고객관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고

경영전략 이다.▶CRM 등장의 시대적 배경①시장포화와 경쟁심화 - 대부분의 업종에서 시장포화 현상이 나타나면서 이탈방지나 교차판매와 같은 기존고객 관리활동의 중요성이 커지고 있으며 공급이 수요를 초과하는 현상이 심화되면서 경쟁력을 강화하기 위한 수단으로 고객의 개별적 니즈충족의 중요성이 점증하고 있다. ②고객파워의 증가 - 공급이 수요를 초과하면서 수요자중심의 시장이 형성되고, 또한 소수 우수고객들의 구매비중이 증가하면

구매 의도 2) 구전 Ⅵ. 고객관계관리(CRM)의 실천방안과 사례 1. Inter-Continental Hotel & Resort 1) 도입배경 2) 도입과정 3) 도입결과 및 성과 2. Marriott Hotels 1) 도입배경 2) 도입과정 3) 도입결과 및 성과 3. Worker Hill 1) 도입배경 2) 도입과정 3) 도입결과 및 성과 Ⅴ. CRM의 구축의 문제점 및 개선방안Ⅵ. 결 론Ⅰ. 서 론 1. 문제제기 최근 디지털 정보기술 및 네트워크 기술의 발전이라는 세계적인 환경변화에 따라 삶의 방식이나 사람들의 교류형태가 변화

CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 한 번 고객은 평생고객이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다.CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴․취향 등)

CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 한 번 고객은 평생고객이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다.CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴․취향 등)