[경영학원론, 경제학원론, 경제용어개념] e-CRM e-SCM e-ERP 용어정리와 기업의 예
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- 2008.04.16 / 2019.12.24
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- 목차
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1. e-CRM 용어 설명
2. 사례
3. e-SCM 용어 설명
4. 사례
5. e-ERP 용어 설멸
6. 사례
- 본문내용
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LG텔레콤의 e-CRM
LG텔레콤의 뱅크온(BankOn)은 ‘전자통신 및 기기들과 같은 디지털 기술 기반아래 하나의 공급원으로 통합되어 기존의 서비스 및 재화가 상호 융합함으로써 새로운 형태의 재화
및 서비스를 탄생시키는 현상’을 총칭하는 의미이다. 이런 원리를 이용해 LG텔레콤은 금융
이 융합된, 이른바 ‘디지털 컨버전스 서비스’를 기반으로 한 커뮤니티 서비스를 출시했다.
한마디로 전자공간과 물리공간이 하나로 결합되고, 금융거래에서 해당 금융기관과 고객이 휴대폰 하나로 실시간으로 정보를 주고받을 수 있도록 한 것이다. 이 서비스는 개시한 지
불과 1년 만에 100만 명이 넘는 가입자를 확보했다. 이 같은 서비스 개발은 해외에서도
거의 찾아보기 힘든 대표적인 성공사례로 평가받으며, 고객들로부터 큰 호응을 얻어오고
있는 것이다.
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