[조직행동] 조직원의 장기근무가 고객만족에 미치는 효과성

조직구성원의 개개인들에게 적용할 수 있게 수정 보완한 Wong & Law(2002)의 연구와 이를 다시 검증한 Law, Wong & Song(2004)의 연구를 바탕으로 하여 연구를 진행하도록 한다.⑴-나. 조직시민행동지금까지 인사조직 분야에서 조직행동에 관한 연구대부분 구성원들의 직무만족과 몰입이 직무상 행동에 영향을 미치고 그 결과가 개인의 직무성과나 조직의 유효성에 영향을 준다는 공식적인 직무행동에 관한 연구가 주Organ(1977)직무행동만으로는 직무성과나 조

고객지향성, 즉 고객의 욕구를 충족시키고 만족을 준다는 점에 강조점을 두었는데 이것이 사회전체의 장기적 이익에 위배되는 경우도 많았다. 따라서 기업의 사회적 책임을 강조하고, 기업이 생존하기 위해서는 기업외부 곧 사회와의 커뮤니케이션을 확대하여 공동의 관심사를 키워야 한다는 마케팅 개념, 즉 사회적 마케팅이 등장하게 된 것이다. 사회복지조직은 기본적으로 사회지향적 성격을 가지고 있으나 마케팅의 도입과 함께 지역사회와의 관

조직문화에 영향 받게 되었고, 그와 동시에 TGI Fridays 본연의 조직문화도 잘 갖추고 있어 이 두 가지 요소가 적절히 융합된 조직문화 형태를 나타내고 있다. 또한 TGI Fridays는 조직구성원들에게 자율성을 부여함으로써 종업원들의 사기를 높임과 동시에 매장을 찾는 소비자들에게 그것을 전가시킬 수 있도록 노력을 기울이고 있다. 조직문화가 그 조직의 효과성에 어떠한 영향을 미치는가를 알아보기 위해서 가시적인 성과도 물론 중요하다. 하지만 조직

조직원의 핵심역량을 개발하고, 업무프로세스개선을 통해 조직의 효율성 증대와 고객만족을 제고시킴으로써 재무적 성과인 매출과 순익 증대를 달성을 도모한다. Ⅱ. BSC의 필요성어떤 조직이든 운영의 효율성을 높이고 경쟁력을 강화하기 위해서는 무엇보다도 성과를 정확히 측정하고 그에 상응하는 보상과 책임을 주는 성과평가제도의 운영은 필수적이라고 할 수 있다. 조직의 성과평가 제도는 관리자들과 하급자들의 근무에 많은 영향을 미치게

조직의 윤리적 건강을 유지함으로써 비윤리적 기업행위에 대한 예방을 하고 개인의 인격을 강화하고 지원할 수 있기 때문이다. 궁극적으로 기업의 윤리적 경영문화 정착은 내부구성원의 근무태도에 영향을 미쳐 생산성 향상, 품질제고, 고객만족과 가치 증대와 같은 총체적 품질경영(total quality management)을 가능케 함으로써 기업의 경쟁력을 높여준다. 셋째, 시장 경제체제의 틀 안에서 기업이 효율적으로 활동하자면 일정한 제약조건 하에서 자기 이익