품질관리의 발전(통계적 품질관리, 종합적 품질관리, QC서클, ZD운동)

품질관리- 산업혁명 이전 / 한 명 또는 몇 명의 작업자가 제품생산의 전과정을 담당- 작업자가 제품의 품질까지 책임2) 직장 품질관리- 산업혁명 이후 / 작업자는 제품의 부분만을 담당- 작업자를 감독하는 직장(감독자)이 제품의 품질에 책임3) 검사 품질관리- 1차 세계대전 즈음 / 직무가 복잡해지고 전문화됨- 제품의 검사를 전담하는 전문적인 검사자(부서)가 품질에 책임Your company sloganLOGO2.품질비용의 측정2.3>품질관리의 발전4) 통계적 품질관

품질경쟁력을 갖도록 하는데 원동력이 되게 하였으며 이에 착안한 미국이 이를 역수입하여 관리기법으로 채용하기에 이르렀다.요컨대, TQM의 발전 단계는 초기의 통계적 품질관리(SQC)→ QC(현상유지적 통제의 개념을 내포한 작업자,감독자,검사 및 통계적 품질관리)→ TQC(Total Quality Control)→ 일본의 CWQC(Company Wide Quality Control:전사적 품질관리)→ 관리적 측면을 강조하는 QM(Quality Management:품질관리)→ TQM(현상유지가 아닌 지속적 개선을 위한 전사, 종합적

품질 관리의 발전총체적(전사적)품질관리(Total Quality Control) 1956년 A.V.Feigenbaum가 제창소비자가 충분히 만족할 수 있는 제품이나 서비스를 가장 경제적으로 생산할 수 있도록 조직 내 각 부문의 품질개발, 품질유지 및 품질개선에대한 노력을 조정, 통합하는 효과적인 시스템즉, 기업의 품질개선이나 품질향상 활동은 제품이나 서비스의 품질에영향을 미치는 모든 부서의 책임“부서간의 협조”가 가장 중요- 일본에서 일어난 QC서클 운동의 기반품

종합적 품질경영 TQM의 이론적 고찰1종합적 품질경영 TQM의 이론적 고찰I. 들어가는 말II. 품질 및 TQM1. 품질개념2. TQM TQM의 개념 TQM의 구성요소III. TQM의 발달 개요 6단계 발전과정 영국 일본 미국 국내IV. TQM의 이론1. Crosby의 무결점론 개요 Crosby의 4가지 절대품질 Crosby의 품질경영 14단계 Crosby의 조직내 품질문제2. Juran의 품질삼분법 개요 Juran의 3가지 기본적 관리과정 Juran의 7가지 단계3. Deming의 품질관리

품질관리는 서비스에서 품질을 확보하기 위하여 실제적인 측면에서 지침을 제공하는 일련의 도구, 원리, 절차를 말한다.* Gunther 와 Hawkins(1996)에 의하면 TQM은 “지속적인 품질 향상을 강조하는 일련의 과정으로 소비자 중심 사실에 근거한 의사결정, 팀웍을 통한 효과적인 서비스를 위한 주춧돌이다.”라고 정의한다.* Barnard(1991)는 TQM은 과거 수십 년간 일본, 유럽, 미국에서 발전된 이론, 도구들, 그리고 조직모델을 결합하고 고객 욕구를 지향한 지속