[조직행동론] 의사결정의 함정들

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2006.02.28 / 2019.12.24
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목차: 들어가는 글

1. The Anchoring Trap(고정관념의 함정)

2. The Status-Quo Trap (현상유지의 함정)

3. The sunk-cost trap (매몰비용의 함정)

4. The confirming-evidence Trap (증거 찾기의 함정)

5. The Framing Trap (구성의 함정)

6. The Estimate-forecasting (평가-예측 함정)

마치는 글

본문내용: 경영인들에게 있어서 의사결정을 하는 것은 가장 중요한 일이다. 또한 그것은 어렵고 위험한 일이기도 하다. 경영자들의 잘못된 의사결정은 기업에 치명적인 해가 될 수 있다. 기업이 하는 옳지 않은 의사결정은 의사결정 자체가 아니라 의사결정을 하는 과정에서 오류가 일어나는 경우가 많다. 많은 경우의 잘못된 의사결정의 사례를 살펴보면, 의사결정의 대안을 명확히 살펴보지 않았거나, 정보수집이 명확히 되지 않았고 선택된 결정과 대안에 대한 명확한 장, 단점을 파악하지 못한 것이다. 때로는 의사결정의 과정이 문제가 아니라 의사 결정자의 심리적 상태의 문제이기도 하다. 즉, 의사 결정자가 가진 편견과 수집된 정보에 대한 왜곡 등이 바로 그 예 이다. 의사결정자 위치에 있는 경영자들은 의사결정을 하면서 잘못된 판단을 내리게 만드는 다양한 왜곡과 편견을 알고, 잘못된 의사결정을 미리 방지하고 본인이 속한 집단의 목적을 이루어야 할 의무가 있다.
경영자들은 의무를 다하기 위해서 의사결정과정에서 자신이 빠질 수 있는 다양한 종류의 함정들을 알고 이에 대처해야하는 자세가 필요하다.

1. The Anchoring Trap(고정관념의 함정)

고정관념이란 어떤 준거점(reference point)이 형성되면 사람들이 준거점에 대하여 가할 수 있는 수정의 양이 너무 작아서 초기의 영향을 벗어날 수 없는 것을 말한다. 고정관념이 가지는 효과는 생각보다 강력하다. Northcraft 와 Neale(1987)의 연구에서 정박이 가지는 효과를 극적으로 드러내고 있다. 실험에서 연구자들은 학생집단과 부동산대리인 두 집단을 연구 대상으로 선정하여 이들에게 어떤 집의 가격을 제시해 주었다. 여러 가지 다른 조건에서, 이 가격은 실제의 호가보다 아주 낮거나, 약간 낮거나, 약간 높거나 또는 아주 높았다. 이렇게 미리 정해둔 호가를 알게 한 후 피험자들에게 집을 보게 했다. 그런 후에 그들이 알맞다고 생각하는 그 집의 가격을 적게 했다. 연구 결과, 피험자들이 기록한 값은 그들이 처음에 받았던 고정관념에 의해서 큰 영향을 받았음이 증명되었다. 고정관념이 높으면 높을수록 피험자들이 적은 값의 추정치는 더 높았다. 더 놀라운 것은 경험이 많은 부동산 대리인조차 학생과 유사한 결론에 도달한 것이다. 고정관념은 이와 같이 그 분야에 전문가이든 아니든 상관없이 일반인 모두에게 유사한 결론에 도달하게 한다.

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