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마트와 같은 미국의 서비스기업에서는 배송, 고객탐색 접객판매, 고객정보, 재고관리, 원재료 관리, 위생관리, 보수 등의 프로세스상의 지식이 치밀하게 표준화됨으로써 고수익률의 원천이 되고 있다 AT&T는 패키지로 만든 전화서비스를 각 기업에 판매하여 새로운 수익원을 창출하기도 한다 이러한
140페이지 | 1,500원 | 2012.08.20
[A+] 화장품 토니모리 브랜드전략 및 성공요인 마케팅 4p stp swot , 일본시장 진출 성공요인 분석
마트에 배치해보면 어떠할까?나아갈방향현재 세계시장 진출과 매출 증대로 업계에서 꾸준하게 점유 하고 있지만. 경쟁업체 미샤, 더페이스샵등이 점유율이 높아 지고 있다. 경쟁업체와의 점유율을 줄이기 위해서는 이용중인 고객들에게 현재의 서비스보다 좀더 낳은 서비스를 지속적으로 해야된다.
58페이지 | 5,000원 | 2012.04.11
미국 시어스(Sears)백화점의 시장경쟁 포화 극복사례
고객만족에 실패할 수밖에 없으며, 빠르게 변화하는 현시대에 정보를 공유할 수 없게 되어 결국 고립될 수밖에 없다. 즉, 기업은 활발한 의사소통을 통해 종업원, 고객에게 귀를 기울여야 한다.□ 마지막으로 Martinez는 정보기술을 적극적으로 활용하였다. 그는 정보기술 시스템을 점검하는 업체로부터
9페이지 | 1,000원 | 2012.03.19
고객층에게도 어필기존 브랜드 이미지(건강, 안전, 가족, 따뜻함)즐거움ProfitMarket Share즐거움기존의 주요 고객층인 30대 이상 주부들을 가족의 범주까지 확장시킨다. 풀무원이 주는 따뜻함과 즐거움을 기반으로, 요리라는 것이 단순히 주부가 하는 일에 그치는 것이 아니라 내 가족에게 (아빠가
45페이지 | 2,400원 | 2012.02.11
고객층후의 주요고객층은 설화수의 주요고객층보다 비교적 젊은 30대 여성이 주요고객층이다. 많은 소비자들이 한방화장품의 우수성을 인식하게 되고 오히려 해외 유명 수입 화장품을 모방하지 않은 독창성과 차별성을 선호하게 되면서 구매연령층이 낮아지게 되었다. 웰빙의 영향과 제품력 향상으
33페이지 | 2,400원 | 2012.02.11
K스페셜 K는 여성을 주요 고객으로 선정한 제품이기 때문에 프로모션 역시 여성과 관련된다. 여성 소비자들에게 ‘아름다워질 수 있는’ 기회를 제공함으로써 제품에 대한 구매 욕구를 자극시키고 美를 지향하는 제품 고유의 이미지를 한층 강화시켰다.③ 올-브랜올-브랜은 맛보다는 영양으로 승부
12페이지 | 1,500원 | 2011.12.10
현대백화점 CS 경영Ⅰ. 기업선정배경현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1
69페이지 | 2,800원 | 2011.08.05
[서비스경영론] 서비스경영의 성공과 실패 사례(이마트&월마트)
서비스경영의 성공과 실패 사례- 이마트 & 월마트 -Ⅰ. 서 론Ⅱ. 서비스 경영1. 서비스1) 서비스의 의의2) 서비스산업의 성장2. 고객 만족1) 고객2) 고객만족3) 고객접점 서비스3. 서비스 경영1) 서비스 경영문화2) 서비스경영 이념3) 서비스 경영자의 역할4) 서비스 가치경영5) 전략적 서비스 경영
19페이지 | 2,000원 | 2011.05.02
고객을 공략할 수 있음할인혜택, 항공마일리지, 교육, 통신 등의 라이프 스타일로 차별화한 W(Weekend), T(Telecomunication), U(University), K(Koreana)등의 알파벳 브랜드가 차별적 마케팅 전략 사용현대카드 T두 번째 전략 –차별적 마케팅현대카드 A현대카드 KTargeting더 퍼플 더 블랙표적 고객이나 시
83페이지 | 2,800원 | 2011.02.18
고객을 소유할 수 없다는 것은 누구나 알고 있다. 고정자산을 통제하는 방식으로 고객을 통제할 수는 없다. 기업이 매각되면서 무형자산도 이전이 되는데, 이때 고객 명단은 영업권의 일부로 간주된다. 그러나 때로는 고객 명단이 이전될 수 없는 경우도 있다. 200년 6월 토이즈마트가 파산을 선언했을
9페이지 | 900원 | 2011.02.13