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적용한 회사가 되었고 30,000개의 영업점을 하나의 통합망으로 연결하였다. 전 세계의 영업점들에서는 각기 즉석에서 매출 및 마케팅 정보를 본부로 전송하여 그러한 정보흐름을 이용하여 어떠한 제품을 어떻게 팔 것인지에 관해 더욱 신속하게 더욱 정확한 결정을 내릴 수 있다. 점차 경쟁이 격화되어
16페이지 | 6,500원 | 2013.08.19
CRM(고객관계관리)활용 사례씨그넷 은행(Signet Banking Corp)에서 분사하여 5년 만에 미국 10대 신용카드 발급사로 발돋움한 캐피탈원은 여러 문제들을 직면했다. 고객들의 불만사항을 해결하는 시간이 너무 오래 걸린다는 것이었다. 고객 문의전화는 담당자에게 연결되기까지 여러 번 전환되고 오랜 시간
18페이지 | 7,500원 | 2013.08.17
사례시어즈가 대중 양판점 분야에 진출한 것은 1925년으로 이전에는 카달로그 판매업을 하고 있었다. 시어즈는 기존의 카달로그 사업이 농촌지역을 대상으로 한데 반해서 도시지역을 목표로 해서 기존의 카달로그 사업이 농촌지역을 대상으로 한데 반해서 도시지역을 목표로 해서 기존의 카달로그 제
12페이지 | 5,000원 | 2013.08.08
CRM과 같은 구체적인 접근 방법과의 통합에 관한 다양한 접근들이 실제 기업에 적용되고 또 발표되고 있다.가장 대표적인 인터넷 비즈니스의 성공사례로 거론되고 있는 아마존(www.amazon.com)의 경우를 보면 단순히 많은 고객과 방문자를 확보하고 있는 것이 비즈니스를 성공시키는 것이 아님을 충분히 알
17페이지 | 6,500원 | 2013.08.07
적용하기에는 적잖은 무리가 있음을 알 수 있다. 참고문헌▷ 남인우 외 1명(2009), 백화점과 대형할인점의 서비스품질 비교에 관한 연구, 한국마케팅관리학회▷ 박의정 외 2명(2010), 백화점 지원시설의 심리적 환경에 관한 선호도 연구, 한국실내디자인학회▷ 박의정 외 2명(2006), 백화점의 공간구성 실
11페이지 | 5,000원 | 2013.08.07
CRM)도 같은 맥락에서 이해할 수 있다. 고객관계관리에서는 목표 고객을 정의하고 그들에게 제공할 가치를 명확하게 한 다음 이용할 채널을 선택하고 고객유지, 교차판매 및 고객소개라고 하는 마케팅믹스를 적용하는 모델을 제시하고 있다.e-비즈니스의 고객관계관리에 대해서는 다음 3가지 사항을 지
12페이지 | 5,000원 | 2013.08.05
CRM3i를 활용함으로써 모든 고객 접점에서 발생하는 데이터를 중앙 집중화하여 판매 정보의 효율성을 기하고, 표준 웹 브라우저를 통해 영업 담당자와 임원들이 동시에 접속 가능하게 함• 새로운 e-비즈니스 환경의 도입으로 큰 폭의 비용 절감 효과를 획득한다.- e-트래블(e-travel) 시스템을 통해 출장
23페이지 | 7,500원 | 2013.08.05
사례를 보면 기업들은 CRM을 통하여 고객의 소리에 귀 기울이고 소통하며 고객들의 니즈에 대해 분석하고 이해하려 하는 것이중요하다고 보여집니다. CRM을 통해 고객을 평생고객으로 만들고, 이를 통해 기업은 존재목적인 이익창출을 실현할 수 있는 것입니다. 또한 기업들이 CRM을 통해 성공한 기업을
29페이지 | 1,900원 | 2013.07.25
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Customer RelationshipManagementINDEXCRM 정의CRM 선정이유CRM 기업사례시사점결론Customer Relationship Management12345기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략1. CRM 이란?“모든 고객을 왕처럼 모셔라”기업 수익에 직접 도움이
33페이지 | 4,000원 | 2013.07.04
BI시스템,BI시스템적용사례,BI시스템도입배경및특징,산업별BI적용사례,Business Intelligence
적용 사례금융부분1. 국민은행 소개1999. 10 Data warehouse구축과 함께 CRM도입2001. 03 은행업계 최초의 E-CRM도입2006. 07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케팅 대상 선정(헤럴드 경제)2008. 04 국내 시중은행 최초 영업점 기반 G-CRM시스템 개발 적용2009. 09 ‘2009 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 은행부문 3년 연속1위
29페이지 | 4,000원 | 2013.07.04