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CRM이 부각되기 시작하였다. 우리나라에서도 현재 많은 기업들이 단기적인 데이터베이스 마케팅에서 진일보한 CRM의 개념을 도입하고 있다(ex: 주유소의 고객카드 발급, 백화점, 항공사의 마일리지 프로그램, 피자헛, 하이얏트 호텔).CRM은 단순히 고객들의 구매를 유발시키는 것에 그치는 것이 아니라
6페이지 | 1,100원 | 2005.06.22
[경영학] 고객만족 경영혁신에 관한 국내외 성공, 실패사례
백화점의 경우 효과적인 고객만족경영의 운영을 위해 먼저 대표이사가 CS추진위원장을 맞고 그 아래 직속으로 영업전략실장을 수장으로 한, CS추진본부를 두어 CS기획 및 서비스 개발 그리고 소비자 불만 및 보호 등 전반적인 고객만족경영에 대한 계획과 업무추진, 시스템 조율 등의 업무를 수행하게
20페이지 | 1,700원 | 2011.01.04
백화점 매출액 1위(백화점 업체 3개사 중)2. 막강한 브랜드 파워(브랜드 경쟁력 평가-중앙일보)3. 국내 최대 점포망(전국 22개점, 총 21만평)4. 종합 유통망 구축(백화점, 할인점, 사이버 몰 등)5. 높은 업무 효율성(EDI 시스템의 활용)6. 고객을 위한 편의 서비스(각종 편의시설 및 CRM)MJULotte Department Store ma
27페이지 | 1,700원 | 2005.02.03
[경영정보론, CRM] LG생활건강과 오휘 경영혁신에대해
CRM 실행 내용8. 오휘의 CRM 도입 효과9. 시사점1. 기업소개 - LG 생활건강창립일 : 1947.1설립일 : 2001.4대표이사 : 차석용종업원수 : 2500명생활용품화장품판매상장기업(대기업) 1996년 01월 경영체제를 사업문화 단위로 변경 1997년 09월 백화점 전용 화장품
32페이지 | 2,100원 | 2008.03.01
[경영학] [경영학원론]국내 화장품 산업구조 분석(A+리포트)
CRM 프로그램을 활용하는 것과 동시에 이것을 기반으로 지속적인 관계를 유지하며 아래와 같이 여러 활동을 하고 있다.․ 구체적인 활동- 직접적 고객관리가 가능한 방판,직판, 백화점 중심으로 데이터웨어 하우스 통해 고객정보 통합 관리- 전사차원의 CRM- 브랜드별 웹사이트 고객중심으로 통합- Web
9페이지 | 1,500원 | 2009.03.19
[모든학과] 현대홈쇼핑의 인적자원관리 사례에 관한 보고서
백화점 이미지를 바탕으로 하여 소비자의 신뢰도를 높이겠다는 의도로 이로 인해 주문당 매출액을 기존 경쟁자들보다 더 크게 올리면서 추격하기 시작했다.이뿐만 아니라 현대 현대 홈쇼핑은 더 나은 목표 달성을 하기 위해 고객관리관계(CRM)시스템 구축, 여성들이 안심하고 상품을 주문해 수령할 수
7페이지 | 500원 | 2010.04.05
[경영학] [경영과의사결정]롯데백화점 기업분석 및 향후 발전전략(A+리포트)
백화점업계 주요 이슈우수고객에 대한 로열티 제고- 백화점 업계의 시장포화와 경기불황으로 인해 신규고객 발굴 비용은 증가할 것으로 예상되는 만큼 기존 우수고객 유지를 위한 마케팅 역량에 집중할 것이다. - 기존 고객의 경쟁사 이탈을 방지하기 위한 CRM 마케팅 및 고객 서비스를 강화할 것이
32페이지 | 1,800원 | 2009.05.31
백화점 업계 최근 5년간 매출액 추이(단위=억원)자료 : 통계청 , 2004년 예상치는 삼성증권step2Core CompetenceBPR(BusinessProcessReengineering) CRM(Customer Relationship Management) CompetitiveAdvantage현대백화점은 ‘RFM(Recency, Frequency, Monetary)’를 기준으로 고객 서비스 및 마케팅 차별화를 위한 고객 유형을 초우량고객
23페이지 | 1,600원 | 2005.02.03
백화점을 방문하도록 했다.고객편의 서비스주부층을 겨냥한 문화센터, 화랑, 이벤트 홀, 육아시설 등 각종 편의시설을 확대 / 1999년부터는 새로 문을 여는 백화점마다 대규모 영화관을 설치, 백화점을 종합 쇼핑문화 공간으로 탈바꿈최근에는 CRM을 신설해 고객관리에 질을 높이고 있다. 롯데백화점
43페이지 | 3,000원 | 2013.04.11
백화점과 연계, 상품 신뢰성 높음 백화점 인기상품 판매 전략 (수익성 높음) 우수고객 전략 : CRM ->카달로그 배송 :상위10%가 53%매출 VIP 마케팅 : 고급 브랜드 입점 : 샤넬, 에스티로더, 랑콤 등 백화점-면세점-마트 : 통합ID (적립금, 포인트 통합) 롯데백화점 카드 이용자 추가 5% 할인 (마케팅)투자 여력
38페이지 | 1,800원 | 2005.07.25