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CRM강화서비스불만건수2004년 1.24배 성장 2004년, 트위터&페이스북 개설2005년 1.47배 성장 다음해 매출액 증가율 최대치2006년 1.10배 성장2007년 1.21배 성장2008년 1.42배 성장2009년 1.26배 성장2010년 1.14배 성장FOREVER2101 기업현황02 기업소셜전략03 CSF&KPI04 SNS활용성과관점CSFKPI재무매출증대매출액
28페이지 | 1,700원 | 2011.10.24
CRM의 강화 (고객관계관리)롯데닷컴은 기존의 회원고객들의 통합을 추진하고 이러한 통합을온라인 회원뿐만 아니라 오프라인 회원에 대해서도 동일하게적용한다. 즉, 롯데 백화점이라는 업계 1위의 브랜드 파워를 바탕으로할인점인 마그넷, 패스트푸드점인 롯데리아, 놀이기구 시설인롯데월드, 숙
37페이지 | 2,400원 | 2011.10.13
[창업론] 크리슈머 소비자의 디자인참여 티셔츠 판매 사업계획서
CRM 유도: 봉사단을 조직화해 그들을 우리의 고객으로 만듦. 추후 경쟁업체와의 차별성이 될 것임.신촌, 명동 등 젊음의 거리에서 피팅 모델들과 함께 현장 보팅 진행: 신촌, 명동 등 젊음의 거리에서 실제 피팅 모델들과 함께 홍보를 진행하고 또한 현장 보팅을 통해 노출을 극대화.사업 확장성지금
16페이지 | 1,400원 | 2011.10.05
[건설교통부]건설교통부의 정보화,주요정책,대테러 모의훈련, 건설교통부의 재난속보,장애인편의증진,NGO정책자문단,혁신마인드확산 분석
CRM활용, 토론기법, 혁신우수사례 등을 교육했다.- 외부 민간 혁신전문가․청와대 혁신위․행자부 행정개혁국․우리부 혁신담당관실․혁신우수자 등을 활용했다.ㅇ “혁신 토론회”(매주 목요일)를 통하여 전담조직은 개선방안을 마련하고, 실국은 혁신사례를 발표․전파했다.(교대로 실시)참고문
9페이지 | 5,000원 | 2011.10.02
CRM의 차원으로 바라본 것의 측면에서 공급망 관리와 소비자 관계 관리의 차원을 뛰어 넘는 미샤의 성공요인 중 가장 좋은 성과라고 할 수 있다. 이는 몸집이 큰 대기업보다는 중소기업의 신규 진입에 가장 큰 모델의 창시라고 말 할 수 있다. 앞에서 살펴본 4가지 미샤의 성공요인은 우리 조원들의 토론
20페이지 | 1,700원 | 2011.09.30
CRM시스템의 개발을 이뤄어 냈다.- 패러독스 경영을 통해 거둔 싱가폴 항공의 성과ㆍ10년간 ‘올해의 항송사’ 3회 수상ㆍ세계최고의 항송사 21회 수상(총 22회)ㆍ유효좌석 킬로미터(ASK)당 비용: 싱가폴 항공 4.6센트, 유럽항공사 8~16센트, 미국항공사 7~8센트2. 실패사례1) SONY의 사례1980년대 비디오의
14페이지 | 1,400원 | 2011.09.30
백화점이나 할인점등 오프라인 유통업체에서 많이 진행하고 있는 미끼상품은 더 많은 고객방문과 매출을 올리려는 목적에서 일부 제품을 원가나 원가 이하로 판매하는 방식을 일컫다. 실제로 롯데마트는 통큰 치킨 발매이후 3일과, 발매 전 전주 3일 대비하여, 매출액 및 방문자 수가 증가한 걸로 집계
13페이지 | 1,800원 | 2011.09.29
백화점 각 매장의 뷰티 카운슬러에게 각인시켰다. 이런 성과를 바탕으로 김주연 상무는 올해 총괄 상무가 되어 글로벌 헤어 케어 브랜드의 관리와 개발 등 총괄 업무를 담당하게 됐다. 그는 앞으로 글로벌 팀을 이끌고 전 세계를 다니며 여러 나라 사람들을 더 잘 이해하는데 집중하겠다고 말한다. ◆
30페이지 | 2,400원 | 2011.09.23
CRM)시스템도 구축하였음.․ 직접 방문 A/S를 통해 소비자와 직접 만날 수 있는 기회를마련해 브랜드 호감도 높이기에 주력하고 여기에 최근에는 밥을지을 때 영향을 끼치는 쌀, 전압 등의 주변 환경까지 꼼꼼히체크해주는 밥맛 도우미 서비스도 실시해 좋은 반응을 얻음. - 프로슈머 마케팅(Prosumer Ma
7페이지 | 1,100원 | 2011.09.23
[마케팅전략] Schmitt(2003)가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 사례를 들어 비교 설명하시오
CRM의 단계를 넘어선 것으로 목소리, 태도, 행동양식 등 눈에 보이지 않는 요소까지 통합함으로써 다양한 고객 접점상에서 통일되고 일관성있는 고객체험을 제공할 수 있도록 설계되어야 한다.제 5단계 : 지속적 혁신지속적인 혁신에도 체험적 기반을 반영해야 한다. 여기서 혁신이란 개인고객의 삶이
17페이지 | 1,400원 | 2011.09.23