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[고객관리]CRM의 정의 및 현대백화점의 구축사례 분석
1. CRM의 정의CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로, 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다. 따라서 CRM의 구현은 바로 이들 대 고객관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정
8페이지 | 1,100원 | 2004.04.06
❶ CRM이란? Customer Relationship Management 즉, 고객관계유지로서 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석․통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획․지원․평가하는 과정이다. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진,
7페이지 | 1,200원 | 2009.02.03
[서비스관리론]CRM(고객관계관리:Customer Relationship Management)
2006학년도 1학기C R M━━━━━━━━━━(Customer Relationship Management)과 목 명: 담당교수: 학 과: 학 번: 성 명: 제 출 일: 목 차━━━━━━━━Ⅰ.CRM 시대의 도래1.기업의 고객관리 변화 12.CRM의 등장
30페이지 | 1,500원 | 2006.07.19
CRM(고객관계관리)에 대하여1. 정의 CRM은 customer relationship management의 약자로서 고객 관계 관리를 의미한다. 과거의 대중 마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-t
11페이지 | 400원 | 2017.05.17
Customer Relationship Management서론. CRM 정의고객과 관련된 기업의 내, 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 과거의 대중 마케팅(Mass arketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방
14페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리) 성공 사례를 통해 본 CRM(고객관계관리) 구현에 대한 반성 및 한국형 CRM(고객관계관리) 전략 분석
CRM(고객관계관리) 성공 사례를 통해 본 CRM(고객관계관리) 구현에 대한 반성 및 한국형 CRM(고객관계관리) 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란 무엇인가Ⅲ. CRM(고객관계관리) 시대의 도래Ⅳ. CRM, eCRM으로 발전Ⅴ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 필요성Ⅵ. 단계적인 투자 방안 수립시의 고려사항
11페이지 | 5,000원 | 2007.07.26
[소비자행동론] 현대자동차의 CRM을 활용한 중장기 대고객 전략
CRM을 활용한 중장기 대고객 전략- CRM = A/S - Convex LenspageExecutive SummaryCRM의 도입은 고객을 기업자산의 원천으로 생각하여, 고객과의 관계관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있다. HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마
28페이지 | 2,400원 | 2009.12.10
CRM(customer relationship management)경정정보학 개론 - 목차 -1. CRM 의 정의2. CRM 도입 배경3. CRM 성공사례 및 성공요인4. CRM 실패사례 및 실패요인5. 오피니언1. CRM 의 정의CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석․통합해 고객 중심 자원을 극대화하
11페이지 | 1,400원 | 2008.10.02
1. CRM(Customer Relationship Management)정보기술의 발달과 인터넷의 확산은 고객의 파워를 증가시키고, 기업에게는 기회와 위험요인으로 작용하여 새로운 변화의 필요성을 증가시켰다. 또한 기업을 치열한 가격경쟁 속으로 몰아넣으면서 CRM이 더욱더 필요하게 되었다. CRM은 고객의 정보를 효과적으로 이용하
7페이지 | 800원 | 2004.08.09
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 현실과 도입효과 및 향후 과제와 아웃소싱 방안(사례 중심)
CRM(고객관계관리)의 현실과 도입효과 및 향후 과제와 아웃소싱 방안(사례 중심)Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객점유율 정보의 필요성Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 개념Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 특징Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 분류Ⅵ. DB마케팅에서 CRM(고객관계관리)으로Ⅶ. off-line CRM과 eCRMⅧ. CRM(고객관계관리) 투자를 확
15페이지 | 6,500원 | 2007.09.09