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전략기법 고객관계 관리 전사적 자원관리 공급망 관리경제적 부가가치 지식관리시스템
Nordstroms와 같은 전문 소매점과 제휴관계를 맺고 있으며, 직접 판매를 위해 DM을 적극적으로 활용함으로써 고객과 접촉하고 있다. 또한 벤처 기업을 활용하여 자사의 브랜드를 혁신적인 제품 출시로 연결하고 있다. Starbucks는 이러한 세 분야의 공급사슬을 유기적으로 연결하는 통합된 e-SCM 운영체계
78페이지 | 1,000원 | 2015.06.27
Nordstrom 백화점의 기업문화의 핵심이다. 재량권을 주고 믿어라. Nordstrom 백화점은 현장직원에게 주도권을 주고, 현장 에 모든 결정 권한을 위임하는 이유는,판매사원 각자가 자신의 가게 사장처럼 열성적으로 일하도록 만든다는 전략이다.직원들에게 자율성을 줄수록 직원들의 만족감은 커진다. 직원
10페이지 | 800원 | 2015.04.24
판매를 열심히 하고 싶습니다. *(엄하신 아버지와 어머니 밑에서 2남중 장남으로 태어나 5살터울인 동생과 함께 지내오면서 동생과 의견을 나누는 법과 화해하는 법도 배우면서 살았습니다. 초 중 고등학교를 남녀공학을 나오면서 교우 관계를 배워 어디 가서든 어울리고 적응 할 수 있는 능력을 길렀
14페이지 | 1,600원 | 2015.03.29
STARBUCKS COFFEE 스타벅스 기업목표 스타벅스 커피 연혁 스타벅스 성공비결
판매하는 단계까지 모든 것을 직접 관리하는 직영스토어만 운영한다. 여기에서 또 한번 스타벅스의최고의 커피만을 제공하겠다는 의지가 엿보인다. 단, 공항에서는 그 특수성 때문에 라이센스 방식을 이용하고 있다. (공항 스토어들은 구내 매점업자들에 의해서 운영되고 있기 때문) 스타벅스가 프랜
21페이지 | 2,200원 | 2015.03.29
Nordstrom을 CRM 구축의 모범사례로 많은 영감을 얻었다. 수첩에 모든 고객의 정보를 기록하여 이를 바탕으로 고객들에게 차별화된 정보를 제공, 고객의 가치를 지속적으로 만족시켜 주게 됨에 따라 Nordstrom은 미국 내에서 매장 면적당 판매액이 가장 높은 백화점이 되었다. 이 같은 사례를 통해 현대백화점
36페이지 | 3,400원 | 2015.03.29
판매의 오랜 경험으로 노드스트롬은 종업원들에게 한 번의 대량 판매보다는 고객과의 장기적인 관계 형성을 강조한다. 그리고 이러한 관계 하에서 각 고객별로 개별화된 서비스를 제공할 수 있도록 각종 지원과 제도를 마련해 놓고 있다. 노드스트롬의 모든 매장의 사원들은 입사와 동시에 회사로부
16페이지 | 1,800원 | 2015.03.29
Nordstrom.com)이라는 인터넷 B2C 업체가 있어 인터넷을 통한 온라인 서비스를 하고 있다. 2001년 10월 즈음 이 업체는 인터넷 사이트와 백화점에서 모두 사용할 수 있는 상품권을 고객들에게 판매하여 노드스트롬닷컴을 통한 온라인 쇼핑을 강화함으로써 좀 더 많은 수익을 얻고자 하는 프로그램을 추진하게
4페이지 | 800원 | 2015.03.29
판매 수수료 제도를 도입하였다. 당시로서는 상당히 파격적이고 모험적인 조치였다. 그러나 창립자인 John W. Nordstrom은 감독을 필요로 하지않고 자발적으로 열심히 일하는 사람을 끌어들이고 유지할 수 있는 최상의 방법은 능력에 따라 보수를 지급하는 것이라는 오랜 장사 경험에서 우러나온 인사관을
4페이지 | 800원 | 2015.03.29
판매) 향후 전국 1000여개에 달하는 삼성전자 리빙프라자 내 스타벅스 매장을 설치해 나갈 계획4. STARBUCKS 품질경영 성공비결(1) 제품성공요인표준화된 품질Starbucks에서 즐기는 커피 맛은 세계 어느 곳이나 똑같은 맛을 내는 것으로도 유명한데, 이것은 최고의 아라비카산 원두를 Starbucks 로스트라고
29페이지 | 2,800원 | 2015.03.29
판매부 직원 테리에게 던진 질문, 왜 이일에 최선을 다하는지에 대한 그녀의 명료한 대답이 이 놀라울 정도로 감동적인 고객 서비스가 가능할 수 있었던 이유일 것이다. 우리는 그녀의 대답에서 위대한 리더가 이끌어낸 위대한 직원을 볼 수 있고 그 직원이 만든 위대한 기업의 모습을 목격할 수 있다.
6페이지 | 1,000원 | 2015.03.29