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고객중심- 인터넷의 등장- 고객 개개인의 다양한 가치를 만족3. 고객에 대한 관점변화: 고객 창조에서 고객 유지로- 기업의 과다 경쟁과 기업의 환경변화- 정보통신 기술의 발달- 신규 고객확보의 어려움Business Information Technology Kookmin Univ.CRM의 등장배경Only Marketing Team신규고객 위주System 부재전
48페이지 | 2,000원 | 2005.03.17
[졸업][경영정보] 국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구
국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구목 차1. 서론1.1 연구의 배경과 목적1.2 연구의 방법 및 구성2. CRM 개념과 IT솔루션2.1 CRM의 개요2.1.1 CRM의 정의2.1.2 CRM의 출현배경 및 발전과정2.1.3 CRM의 목적 및 기대효과2.1.4 CRM의 구성요소2.2 CRM 정보시스템2.2.1. CRM 정보시스템의 분류
68페이지 | 5,200원 | 2004.10.20
고객, 고객의 Needs를 만족 → 기업의 수익 창출.- 고객과의 지속적인 관계를 추구하는 경영.- Loyalty를 보이는 고객관계의 구축을 추구하는 경영- 기존 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집→ ① 가치 있고 활용 가능한 마케팅정보로 변환 응용.② 고객행동을 분석 예측하기 위해 고객의 행동 내역을
16페이지 | 1,600원 | 2004.09.10
정보를 보내고 받을 수 있는 웹 사이트라고 하는 항구와 네트워크라는 운송수단 - 고객이 필요한 정보와 그 곳으로 갈 수 있는 길 - 을 기본적으로 제공한다. 필요한 것은 이 항구로 유저들을 끌어들일 수 있는 등대를 설치하는 일이다. 어쨌든 인터넷에는 컴퓨터와 PC통신에 익숙한 젊은 관광객들이 있
0페이지 | 0원 | 2004.05.19
정보관리론 최종보고서주제: SK텔레콤의 고객 만족 전략 고객만족의 중요성과 배경기업연혁설문지 내용 * 10대, 20대의 SK telecom 이미지 30대, 40대의 SK telecom 이미지 * 각 세대별 선택이유와 요금제 선택 이유 * 추가서비스 시 추가되었으면 하는 서비스 * SK 텔레콤 서비스만족과 계속
14페이지 | 1,400원 | 2004.03.19
[경영정보시스템] 아마존 고객중심경영시스템에 대한 발전방향
고객의 이름을 화면에 출력하며 전에 구입했던 책과 관련이 있는 책 정보를 맨 위에 올려주고 있다. 4백 50만명이나 되는 고객의 모든 이름을 기억하고서 그들의 이름을 일일이 불러준다고 생각했을 때, 고객은 이 세상 또 어디에 이런 서점이 있을까 라고 감탄하며, 아마존과의 관계를 한층 깊게 만들고
18페이지 | 2,100원 | 2004.01.06
- 목 차 -제 1 장 고객정보가 갖는 의미 2 제 2 장 고객정보의 현 상태 2 2-1. 인명부의 문제 - 3 2-2. 데이터의 결핍과 정보 부족 - 3 2-3. 지나치게 요약된 데이터 - 32-4. 낡고 오래된 정보 - 42-5. 고객정보는 연결된다는 확신 - 42-6. 패키지 시스템에 의존한 데이터 구조 - 5제 3 장 고객관리 및 정보
15페이지 | 1,000원 | 2005.02.15
CRM(customer relationship management)1. IntroductionCRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理 )고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말한다. CRM을 실천하는 데 필요한 고객 정보는 끊임없이 변화하는 고객
14페이지 | 1,600원 | 2010.07.13
경영정보학원론CRM 고객관계관리 전략CRM 고객관계관리 전략목차CRM의 기본적 이해CRM의 역할과 구조CRM 전략의 수립4. CRM 역량과 성과 평가CRM 고객관계관리 전략1. CRM의 기본적 이해고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리▶ CRM 정의고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위
42페이지 | 2,800원 | 2011.09.08
경영정보 시스템REPORT1CRM(Customer Relationship Management)고객관계관리목차Ⅰ. 서론1. 변화하는 마케팅 ( CRM 등장배경 )2. CRM 이란?①. 고객을 사로잡는 새로운 방법-CRM의 개념② CRM의 유래 - CRM을 정착시킨 마케팅 환경의 변화③.CRM 구축을 위한 정보기술④. CRM 시장의 꾸준한 성장Ⅱ. 사례조사1.국내
14페이지 | 1,700원 | 2004.09.10