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[서비스 경영론] SERVQUAL을 이용한 미스터피자 품질측정 및 개선방안 -피자헛과 비교중심으로
품질을 평가한다. SERVQUAL을 통해 각 차원에 대해 각각 평균을 구하여 비교하면 상대적으로 강한 부분과 취약한 부분을 파악할 수 있으며 프랜차이저와 같은 동일 상호아래 여러 점포가 포진 되어 있을 때는 각 점포별로 평가하여 어느 점포가 우수한지를 판단할 수도 있으며 해당 산업업계와 비교하여
11페이지 | 1,400원 | 2011.11.17
품질의 상품을 저렴한 가격으로 공급 할 수 있다. 8000여개의 품목차별화된 상품 기획-오징어 배를 직접 띄워 전국의 신세 계 이마트 점포에 생물오징어를 공급.-제주에 해양목장을 만들어 질 좋은 회 감용 활어의 안정적 점포 공급.고객 서비스 제도신선식품 리콜제신선도 만족책임제품질불만족
19페이지 | 1,600원 | 2011.03.23
변정아(2011), 고객만족과 전환비용이 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교장영순(2011), 중소기업 컨설팅서비스의 품질 및 고객만족에 관한 연구, 한국품질경영학회정기한 외 1명(2003), 내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국마케팅과학회
15페이지 | 6,500원 | 2013.08.18
점포를 새로운 입지에 오픈 원 스톱 쇼핑가능신선식품 강화→경쟁적인 가격으로 공급품질관리의 사례 및 노력 이마트는 식료품뿐 아니라 일반 상품의 경우 6주가 지나도록 팔리지 않는 상품은 매장에서 철수시키고 있다. 또한 이마트가 산지와 직접 제휴를 맺어 신선식품이 산지에서 급송되어 신선
17페이지 | 800원 | 2019.05.13
품질 캐주얼을 압도적으로 저렴한 가격에 제공함으로써 비약적인 성장을 이룩했다.소품종 다량생산 + 장인 팀 구성 = 품질 관리 확립. Low cost + High quality를 실현하는 uniqlo spa 모델.+R&D 센터.도쿄‚뉴욕에 배치된 R&D센터에서는 세계 각 도시, 기업의 점포나 거래처 등으로부터 세계적인 트랜드, 니즈,
19페이지 | 1,400원 | 2010.07.20
[인적자원관리] 롯데리아의 인적자원관리에 있어서의 문제점&해결방안
품질의 상품 (Quality), 미려하고 ③청결한 점포 환경 (Cleanliness), ④밝은 미소와 아낌없는 친절, ⑤잠깐의 만남을 소중히 여기는 마음 (Service), 고객을 기다리시지 않게 하는 ⑥빠른 서비스의 실현 (Time)을 통한 고객만족을 추구하는 기업정신을 모토로 하고 있습니다. 체인사업은 신규점포 개발도 중요하
11페이지 | 1,400원 | 2003.12.29
점포를 내는 것이 대도시에 소수의 점포를 내어 집중하는 전략보다 이득이라는 것을 의미한다. (2) 마케팅 전략① 고품질인 한국 제품에 대한 공격적 마케팅 전략중국 제품에 비해서 한국의 제품이 고품질이라는 것은 사실이나 이마트는 이것을 확실하게 이용하지 못하고 있다. 현재 중국인들은 스스
14페이지 | 800원 | 2015.06.27
품질경영전략품 질 경 영1. 신속한 다점포화 - 전국 53개 점포 구축 - 할인점 시장 1위2. 고객중심의 매장 변화- 한국인체형에 맞는 매장 형태- 편의시설을 강화 - 매장의 후방을 대기 장소 개념으로 설계품질경영전략?품 질 경 영3. 강력한 물류 시스템 1) POS시스템판매 시점 정보 관리 시스템 ,
25페이지 | 1,700원 | 2006.01.18
품질저하 상품에 대해)와 신선제품 리콜제,약 속불이행 보상제도 시행->고객 만 족도가 높은4.2점한번의 약속 불이행으로 실추된 신뢰성은 점포와 수익을 삭감 고객 요구의 증가->4.08점9. 접근 편리성일반시장:높은 접근 편리성으로 인해 ->고객만족도가 높은 4.35점 E-mart:대부분의 소비자들은 20분 이
18페이지 | 2,000원 | 2005.12.02
[품질경영] 블루클럽 BlueClub의 품질 비용 사례분석
품질비용 분류기준점포오픈전평가실시전예방비용본사 차원의 프로그램, 제도, 홍보 등을 비롯, 점포를 오픈하기 위한 점주/종업원 고용, 교육, 미용장비 및 용품 구비 등의 비용평가실시후평가비용본사 지도팀의 각 지점에 대한 평가 시스템, 상벌 제도 등을실시하는데 있어서 발생하는
13페이지 | 1,400원 | 2007.07.12