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[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네
고객을 위한 Pay-PlusIntroductionSK TelecomAritaumCafebeneConclusion사도고객증가, 성향별 제품 출시Result 2카페베네지역마케팅 – 문화를 중심으로.IntroductionSK TelecomAritaumCafebeneConclusionIntroductionSK TelecomAritaumCafebeneConclusion참가자중심프로그램대학생 홍보, 사회 공헌 이미지 1석 2조인도네시아 커피체
12페이지 | 1,400원 | 2012.03.08
고객만족사례 CONTENTS1고객만족용어정의2고객만족의중요성34 결론다수의고객만족기업고객만족고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태로 기대이상의 서비스를 제공받은 고객이 느끼
28페이지 | 2,100원 | 2012.02.29
[경영학] 고객만족(CS) 성공 사례 분석-제일제당 `햇반`, SK텔레콤 사례 연구
이미지 사회 공헌 활동 ⇨ 문화, 스포츠 활동 지원 , 시설 개방, 복지 활동 환경 보호 활동 ⇨ 리사이클 활동, 환경 보호 캠페인, 포장 간소화 1-3 고객만족 경영의 중요성새로운 고객 창출은 기존 고객 유지보다 광고, 판촉비용 등 훨씬 많은 마케팅비용이 소요기존 고객 유지가 새로운 고객 창출
66페이지 | 4,100원 | 2012.02.14
[이비즈니스] CRM사례 분석(티켓몬스터의 고객서비스 분야)
고객들의 다양한 니즈를 면밀히 분석해 특정 아이템에 국한되지 않은 다양한 상품과 서비스를 전국 단위로 제공하고 있다. 과연 이렇게 많은 업체 중에서, 국내 최초의 소셜커머스 업체도 아니면서 부동의 1위를 차지하고 있는 e-crm사례와 이유를 알아보고 문제점은 없는지, 계속해서 1위 자리를 유지
11페이지 | 1,400원 | 2011.11.02
[마케팅전략] Schmitt(2003)가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 사례를 들어 비교 설명하시오
Schmitt(2003)가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 사례를 들어 비교 설명하시오.목 차 Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가Ⅲ. 고객체험 관리 5단계Ⅳ. Google VS NAVER Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체험관리 5단계 적용 사례Ⅵ. 참고문헌Ⅰ. 왜 CRM을넘어 C
17페이지 | 1,400원 | 2011.09.23
고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례
고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례목차* 고객만족 경영Ⅰ. 배경Ⅱ. 의의Ⅲ. 고객만족 제고 방법1. 단계별 고객만족2. 고객만족을 구성하는 3대 요소1) 상품2) 서비스3) 기업이미지Ⅳ. 효과와 문제점1. 효과2. 문제점Ⅴ. 추진사례(삼성전자)* 고객만족 경영1.
9페이지 | 2,500원 | 2011.09.09
[고객중심 가격전략] 가격전략의 목표와 가격의 결정, 성공사례
고객들의 성향을 파악한 닉스는 외국 브랜드와 경쟁하기 위하여 저가격보다는 고가격 가격정책을 사용하여 청소년들에게 고품질의 이미지를 심어주는 데 성공하였다. 그 결과 청바지 시장에서 단기간내 외국 브랜드를 몰아내고 높은 시장점유율을 확보하였다. 이처럼 원가중심의 가격결정에서 벗
10페이지 | 2,500원 | 2011.08.11
고객 가치 창조를 통한 처음처럼 소주의 마케팅 성공 사례분석
이미지를 살려 술을 공식적으로 처음 술을 접하는 대학 새내기들에게 “처음배우는 술은 처음처럼” 캠페인을 함. 그외 대학생 MT지원, 마케터 선정, 공모전 행사, 채용관련 이벤트 마련. Fun & Joy Event소비자가 느낄 수 있는 신선하고 새로운 활동에 주력처음돌이의 지하철 순회Miniature 샘플링꼭지점 D
39페이지 | 3,500원 | 2011.05.26
[경영정보] 서울도시철도공사의 New UTIMS(유지보수시스템) 구축 사례
고객관리 등 현장 업무 효율화를 도와주는 모델로 진화하고 있다.서울도시철도공사는 지난 20일 무선랜(와이파이), 와이브로(이동 중 사용할 수 있는 휴대인터넷) 등을 모두 사용할 수 있는 삼성전자의 스마트폰 쇼옴니아를 임직원 6500명 전원에게 나눠주면서 새로운 지하철 유지관리시스템인 New UTIM
18페이지 | 1,800원 | 2011.01.25
고객 불만 처리 Process적극적불만직접 설문Bill에 설문 란을 통한 불만의 수렴 - 소리함불만 엽서홈페이지 불만 게시물Claim발생소극적불만고객 불만 사항에 대한 처리 대책 상시 마련직원간 사안 공유 (운영자 게시판 마련)조회, 종례 시스템 마련Claim해 결고객 신뢰 유지 체계서
22페이지 | 2,100원 | 2011.01.18