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서비스는 그것이 사람에 기반을 두었느냐, 혹은 설비에 기반을 두었느냐, 그러고 고객이 서비스 제공시 있어야 하느냐, 그 고객이 소비자냐 기업이냐, 또한 서비스 제공자가 사적 부문 혹은 공공부문이냐, 영리기업이냐, 비영리기업이냐에 따라 분류될 수 있다.서비스 산업은 마케팅 개념을 채택, 사용
2페이지 | 1,000원 | 2019.02.28
(마케팅특강 B형) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획
서비스를 이용하는 모든 사람들로 일반대중이나 다른 단체 및 기업은 물론이고 그 민간 기업의 활동을 규제하는 정부당국도 포함된다.2. 내부고객만족과 외부고객만족의 개념1) 내부고객만족내부마케팅의 관점에서는 직원을 내부고객으로, 직무를 제품으로 간주한다. 따라서 내부고객만족을 직무만
10페이지 | 4,000원 | 2016.09.22
오감을 이용한 마케팅과 브랜딩 이 세상 대부분의 마케팅 전략은 시각과 청각, 오직 이 두 가지 감각에만 의존하고 있다. 왜 세상 대부분의 마케팅과 브랜딩이 이 두 가지 감각에만 한정돼 있는 것일까? 사람이 갖고 있는 오감을 이용한다면 회사의 브랜드 인지도와 마케팅 매출이 늘어날 것은 자명한
3페이지 | 900원 | 2003.11.08
서비스산업이며 유망적인 신규 일자리 또한 서비스업에서 창출되는 것을 보면 우리는 ‘서비스 주도’의 사회에 살고 있는 것이다. 그러므로 마케팅에 있어 서비스 관리에 대해 알아보고자 한다.1. 서비스의 정의와 유형(1) 서비스의 정의서비스란 고객의 욕구충족을 목적으로 사람과 설비/시설에 의
12페이지 | 2,000원 | 2014.04.11
서비스산업이며 유망적인 신규 일자리 또한 서비스업에서 창출되는 것을 보면 우리는 ‘서비스 주도’의 사회에 살고 있는 것이다. 그러므로 마케팅에 있어 서비스 관리에 대해 알아보고자 한다.1. 서비스의 정의와 유형(1) 서비스의 정의서비스란 고객의 욕구충족을 목적으로 사람과 설비/시설에 의
12페이지 | 900원 | 2007.06.02
서비스 마케팅 제품 마케팅 서비스 연구의 모형 상호작용적 마케팅 서비스 마케팅 믹
서비스 마케팅의 기본적 이해1-1. 서비스 마케팅과 제품 마케팅, 무엇이 다른가?상품의 성격서비스-행위(렌트카 보험/정비)마케팅, 제품-상품(차) 마케팅생산과정에서의 고객 참여서비스-소비자가 생산에 참여, 제품-참여 안 함.사람도 상품의 일부분서비스- 직원(사람) 접촉, 제품- 기계 및 설비에
10페이지 | 1,000원 | 2021.02.26
[서비스마케팅] 고속철도 `KTX` 마케팅과 앞으로 나아가야할 방향
서비스의 무형성을 생각할때 저장, 수송, 재고와같은 기능은 부적절하다. 전통적인 마케팅 믹스만으로는서비스를 포괄하지 못하므로 서비스 마케팅에 맞게 믹스의 내용을 조정할 필요가 생겼다. 이런점을 감안하여 붐스(Booms)와 비트너(Bitner)는 기존의 4Ps에다 사람(People), 물적증거(Physical), 과정(Proce
20페이지 | 2,100원 | 2004.07.19
마케팅 전략론 AJ렌터카 마케팅사례 AJ렌터카 전략경영 AJ렌터카 브랜드마케팅 AJ렌터카 서비스마케팅 글로벌경영 사례분석 swot stp
서비스 표준화 및 체계화내부 마케팅 강화2011 ~ 2012 : 서비스 혁신 도약기목표 : 차별화 고객 가치 제공 → 경쟁 우위확보통합고객관리체계 구축, 충성 고객 기반 구축“서비스는 결국 첨단 시스템이 아닌 ‘사람’으로 완성된다고객에게 진심을 다하는 카리안 (Carian : 사람) – 브랜드 속성 전달커
47페이지 | 3,500원 | 2021.02.16
서비스 마케팅의 정의 및 특징목차* 서비스 마케팅의 정의 및 특징Ⅰ. 서비스 마케팅의 정의Ⅱ. 서비스의 특징1. 무형성2. 비분리성3. 이질성4. 소멸성1) 상품의 성격이 상이하다.2) 생산과정에서 고객이 참여한다.3) 사람은 상품의 일부분이다.4) 품질통제에 난해함이 있다.5) 고객이 평가하기 힘
6페이지 | 1,900원 | 2011.09.04
서비스 전략이나 자신의 중요성에 대한 이해가 부족한 경우가 있는데 이는 서비스 전략의 내용이나 서비스 분야의 마케팅 역할을 잘 모르기 때문에 발생하는 문제일 수도 있으며 태도상의 문제일 수 있다. 따라서 서비스 기업, 특히 노동집약적인 서비스기업의 인적자원의 관리는 적당한 사람을 뽑아
19페이지 | 1,700원 | 2011.01.19