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수 율 관 리-Motherlend Air- 1. 수율관리1) 정의 & 개념2) 필요성3) 적용4) 서비스 능력 관리2. Motherlend Air 사례분석1) 사례 요약2) 문제점 및 문제 해결a. 초과 예약b. 좌석 배분c. 가격 결정d. 결론3. 사례를 통한 수율관리1) 항공산업에서 도입 배경2) RMS : 항공 산업의 선진 수율 관리
21페이지 | 2,000원 | 2009.08.31
[호텔경영] 4개 호텔 Complain 컴플레인(고객불평) 사례 조사 및 분석3253
예약이 존재 하지 않을 때 W Hotel의 컴플레인 처리 사례 H : 고객님, 고객님께서는 예약을 오늘 날짜로 하셨다는 말씀이시죠? E : 제가 보기에도 분명히 예약을 하신 걸로 확인되는데 굉장히 언짢으시겠습니다. A : 정말 죄송합니다. 예약이 들어오는 과정에서 뭔가 문제가 발생한 것 같습니
27페이지 | 2,000원 | 2008.12.10
예약이란 중요한 하나의 문화로 정착되지 않은 사회에는 사업자나 소비자 모두 불필요한 경제적ㆍ시간적 손실을 입게 되고 이로 인해 사회의 불신이 조장되는 부작용이 나타난다.따라서 우리나라의 예약문화실태와 문제점, 지금 시행하고 있는 예약문화홍보, 외국예약문화의 사례를 살펴보고 선진적
40페이지 | 2,800원 | 2009.07.23
[서비스경영론] 일드 매니지먼트(Yield management)
예약상황을 가지고 가동률을 예측할 수 있지만 만약 낮은 가동률이 예상되면 항공사로서는 가동률을 높이기 위해 일단 할인요금을 유지할 확률이 높다. 위의 사례에서 항공기의 일드율은 67%인데 만약 같은 노선을 취항하는 다른 경쟁 항공사의 일드율이 67%이상이라면 이 항공기의 일드 매니지먼트는
17페이지 | 1,400원 | 2010.10.01
예약관리를 효율적으로 관리하기 위해서는 과거의 계절별, 요일별의 통계참고, 국가정책, 경제 및 소비자동향, 수요의 변화를 가져올 수 있는 이벤트 참고, 그리고 초과예약 관리에 정통한 직원이 있어야 한다.사례) 아시아나 항공아시아나 청주지점 초과 예약으로 이용객 불편 겪어아시아나 청주지
18페이지 | 1,700원 | 2010.10.01
예약판매로만 100만장 이상을 판매가 되었는데 구매자 중 상당수가 앨범 재킷을 통해 오감도를 처음 접했다고 한다. 그 중에는 이상의 시를 모두 찾아보고서 이상의 골수팬이 되어있다는 사람도 있으니 이는 시와 음반 재킷 디자인의 훌륭한 Win-Win 게임 사례라 볼 수 있겠다. Ⅲ. 사례 2 - Brown Breath Sprea
3페이지 | 800원 | 2015.06.27
예약하면 원하는 자리에 배정 받을 수 있는 사전좌석예약서비스.자주 이용하는 vip 고객에는 적립된 마일리지로 좌석을 업그레이드 할 수도 있고, 그날 기 내에서 제일 높은 사무장님이 직접 찾아가 잘 모시겠노라 인사하는 인식서비스도 있어.4. 대한항공의 서비스사례1) 불평사례①서비스 불만 사
21페이지 | 1,700원 | 2010.02.11
사례나 뉴스(1) 국내선 예약, 영상전화와 인터넷폰 이용하세요. 아시아나, 3세대 영상휴대전화 및 KT 인터넷폰 화면 이용한 VRS서비스 도입 - 업계 최초의 서비스로 특히 청각장애인들의 예약 쉬워져 아시아나항공은 업계 최초로 3세대 영상휴대폰 및 인터넷 스크린폰의 영상화면을 이용한 메뉴 선택 방
6페이지 | 800원 | 2010.03.09
예약 후 바로 사용 가능하다.다음으로 교육프로그램에 대해서도 을 통해 정리를 해본 후, 이 두 자료를 토대로 우리 스포츠 센터의 프로그램 시간 및 금액과 내용에 대해 정리하기로 한다. 남선공원 종합체육관 교육프로그램교육 프로그램스케이트(정규반 운영)피겨 : 월수금, 화목금, 주말
16페이지 | 1,800원 | 2015.03.29
[서비스경영] 서울아산병원의 서비스, Eye`ll Be Seeing You 사례연구
사례요약Ⅰ. 사례 요약 : Eyell Be Seeing YouF여사는 텍사스 오스틴에 있는 안과 의사 X박사와의 예약시간인 오후 1시 30분 보다 15분 일찍 병원에 도착하였다. 대기실은 비어 있었고 예약자 명단의 이름은 이미 다 지워진 상태였다. 접수원이 그녀를 쳐다보긴 했지만 그녀가 이미 도착했다는 것을 의식하고
13페이지 | 1,400원 | 2012.02.11