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예약불가 및 수량부족(32%), 쿠폰발신 누락 등 시스템 오류(25%), 환불 및 양도의 어려움(19%) 등으로 나타났다. 그리고 소셜커머스 피해 사례는 허위과장광고 (41%), 쿠폰차별(36%), 배송지연(32%), 제품불량(28%), 모바일 쿠폰 오류(22%) 등으로 나타났다. http://cyimg36.cyworld.com/common/filedown.asp?redirect=%2F360013%2F2011%2F1
6페이지 | 700원 | 2012.06.16
관계마케팅 -고객만족을 위한 CRM 고객관계관리 사례조사 중심
사례 2 : 은행 - ‘KB 국민은행’(1) CRM 도입배경국민은행의 데이터 웨어 하우스 시스템 개발은 금융환경 변화에 대처한 경영목표 및 전략을 지원할 수 있는 전산시스템 체제의 미흡과 국내외 여러 금융기관간의 무한경쟁에 시기 적절하게 대응하기 위하여 금융환경의 변화를 주시하고 이것을 극복,
20페이지 | 1,700원 | 2010.01.29
사례집 발간 등 노인상담의 역사를 새로이 써왔다고 감히 자부할 수 있습니다.2009년에는 경기도 노인복지과를 중심으로 31개 시ㆍ군노인복지관에 노인자살예방센터를 설치하며 통합적인 노인자살예방시스템을 추진하고 있습니다.56경기도에 거주하는 노인이나 노인 가족은 간단한 전화예약절차를
20페이지 | 800원 | 2015.05.29
예약해 놓고 예약을 취소하거나 100% 좌석을 채우지 못한 채 30~ 35% 의 좌석(일일 약 50만 명분이 공석)을 비우고 비행기를 띄우게 되는 사실에서 착안해 시작한 사업이다. 이렇게 예약이 취소된 비행기 티켓은 정상적인 방법으로는 판매를 할 수 없기에 급하게 구매를 원하는 고객이나 좀 더 저렴한 가격
11페이지 | 1,400원 | 2007.12.20
[경영정보] 호텔산업의 IT 도입 -Ritz Carlton(리츠칼튼)의 IT도입과 윤리경영
사례1)신라호텔➀엔젤 수비대 사랑의 빵 15년째 봉사
23페이지 | 2,100원 | 2009.07.23
[법학개론] 내용증명서 및 소장 작성법(계약에 의한 정당한 권리 행사)
사례의 사실부분1) 원고와 피고는 2008.7.23일 금전소비대차계약을 맺어 2008.9.30일 까지 1억3천만원을 지급하기로함.2) 기한을 어길 경우 상품을 임의처분해도 좋다는 대물변제의 예약을 함.3) 원고가 지급기일을 2008.12.31까지 연기해달라고 요청 피고 받아들임.4) 원고의 채무이행지체가 있은 후 2009.2.7일
9페이지 | 1,100원 | 2011.08.29
사례의 증가 등 많은 문제점을 낳게 되고 항공사 이미지에도 타격을 주기도 한다.그러나 기업에 있어서 항상 문제가 되는 것은 바로 의도하지 않은 내면의 계층화이다. 아메리카 에어라인의 램프 요원과의 인터뷰에서 ‘직원들 중에는 자기가 다른 사람들보다 더 낫다고 생각하는 사람들이 있습니다.
22페이지 | 2,100원 | 2011.03.30
예약 스탭이나 도어맨, 심지어 잡역부까지도 고객에게 직접 금전적인 보상을 해 줄 수 있다.서비스 회복의 궁극적인 지향점은 문제가 된 서비스를 개선하여 다시는 같은 실수를 되풀이하지 않는 것이다. 단기적으로 아무리 서비스 회복을 잘 했다 하더라도 같은 실패를 되풀이해서는 고객으로부터 신
8페이지 | 1,100원 | 2015.03.29
“MOTHERLAND”의 수율관리서비스 vs 제조업공급, 수요동시성재고 불가능서비스 기업의 생산능력 결정은 복잡서비스 vs 제조업고객님, 지금은 좌석 예약이 꽉 찼습니다.다음에 다시 이용해 주세요.항공사가 당신만 있는 줄 알아?딴 데 갈 꺼야!수율 관리 실제 사례AmericanexpressPeople ExpressWorld Ai
28페이지 | 2,100원 | 2010.08.20
경영학 콘서트 [수익 경영, 고객관계관리, 집단지성, 불확실성, 생산 라인의 효율화 등]
사례가 바로 아마존닷컴의 광고 메일이다. 아마존닷컴은 모든 고객들의 구매 내역을 데이터베이스에 기록하고 이 기록을 바탕으로 소비자의 소비 취향과 관심사를 파악한다. 그 다음 이들의 데이터마이닝 알고리즘을 통해 해당 고객이 필요할만한 또는 고민하고 있을만한 구매 목록을 유추해 고객에
11페이지 | 1,400원 | 2015.05.29