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‘고객에게 최고의 경험을 선사하는’Good time 경영KTF 안녕하십니까? KTF CSO 남중수입니다.성균관대학교 김정남 교수님을 비롯한 7분의 심사위원님을 모시고,저희 KTF의 고객만족 경영 현황에 대해설명을 드릴 수 있게 되어서 대단히 영광스럽게 생각합니다.고객만족 경영의 전반적인 내용에 대해서
28페이지 | 1,700원 | 2005.07.25
[고객만족경영] 우리나라의 문화적 특성 `과시욕`이 기업의 고객만족경영에 미치는 영향
만족경영이다. 고객만족경영이란 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영 기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다. 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을
32페이지 | 2,700원 | 2010.01.15
경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고 이를 통해 회사도 성장하는 것을 추구하는 고객중심 경영을 실천을 기업 최대의 목표로 삼고 있다. 이는 모기업의 “고객이 OK할 때까지, OK! SK!”라는 광고 모토와 무관하지 않다. 게다가 최근에는
6페이지 | 800원 | 2010.03.09
목 차고객만족경영이란?고객만족경영사례고객만족경영의 오해와 진실고객만족기업의 공통점 5가지나아가야 할 방향세계는 넓고 세계 안에는 수많은 기업들이 있습니다.1970년대 기업의 생존과 성장을 결정지었던 핵심경영요소가 “가격”이었다면,1980년대는 “품질”이었습니다.현재 무한경
35페이지 | 2,800원 | 2008.08.25
1.고객만족경영(Customer Satisfaction Management)의 개념고객만족이란 고객의 필요와 욕구를 파악하여 이제 부응하는 질의 상품과 서비스의 제공으로 고객의 재구매가 이루어지고 이로 인하여 기업에 대한 고객의 믿음과 신뢰가 형성되어 우호도가 지속되도록 하는 상태를 말한다. 즉 제공받은 상품과 서비스
6페이지 | 1,100원 | 2005.07.04
1. 고객만족경영의 진정한 의미는 무엇인가 ?고객지향 사고를 가지고 기업이 고객중심적 경영을 할 때 고객만족을 이끌어 낼 수 있다. 즉 고객만족은 고객지향 사고의 산물이라고 볼 수 있다. 여기에서는 이러한 고객만족의 개념을 보다 정확히 알아 보고 총체적 고객만족을 위한 고객만족경영의 진정
9페이지 | 1,100원 | 2005.02.03
고객만족경영CS(고객만족)란 무엇인가?고객만족경영이란?3. 현대해상과 고객만족경영4. 현대해상에 대한 평가5. 타기업의 고객만족경영 사례6. 요약 및 결론CONTENTS1. 정의1. CS(Customer Satisfaction, 고객만족)“고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이
48페이지 | 3,100원 | 2010.09.08
고객만족경영론Ⅰ 기업소개1) 한화리조트 소개한화리조트는 1979년 한국 최초의 콘도미니엄 건설을 통하여 레저산업에 첫 발을 디딘 이후, 현재 전구에 가장 많은 직영 콘도 체인 및 골프장을 운영하고 있으며 단체급식 사업을 하고 있습니다.⑴ 리조트전국 12개 직영 콘도, 호텔체인 4,618실, 오션팰
13페이지 | 1,200원 | 2009.10.16
(A+ 레포트) 삼성서울병원 고객만족 경영사례 I. 서론 1II. 본론 11. 고객만족경영 framework : 새로운 병원문화를 선도하는 병원 12. 삼성서울병원 고객만족경영의 특징 21) 고객만족도 일등 병원 22) 건립이념 23) 의료서비스 품질경영 추진의 로드맵 및 강화할 점 23. 삼성서울병원 고객만족경영의 장점 4
7페이지 | 4,200원 | 2011.11.18
고객만족경영사례목차1.기업핵심경영요소의 변화2.고객만족의 개념3.고객만족에 대한 이해4.고객만족의 목적5.고객만족을 구성하는 3요소6.고객이 느끼는 가치7.고객만족과 로열티의 관계8.단계별 고객만족9.고객만족의 필요성10.고객만족경영의 원칙11.고객만족 성공조건12.고객만족 경영의
35페이지 | 2,600원 | 2008.08.22