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고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템
고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템목차* 고객만족 경영Ⅰ. 고객만족 경영의 의의1. 고객관리의 중요성2. 고객만족 경영의 필요성Ⅱ. 고객만족 경영의 평가지표1. 고객만족지수의 특징2. 국가고객만족지수의 역할Ⅲ. 고객만족 경영의 성과Ⅳ. 고객만족 경영의 시스
7페이지 | 2,000원 | 2011.07.21
New Customer Satisfaction Strategy우정사업본부Contents우체국 환경 분석 (고객 만족도의 New Trend)우체국의 새로운 고객 만족 지향 방향 분석우체국의 New Customer Satisfaction StrategyN. C. S. S 영역 필요성 검토사업 선정 및 컨셉 도출고객 만족 경영 이미지 강화를 위한 프로모션 방안결론On-Line 우체통 System 을
12페이지 | 1,400원 | 2009.02.03
고객 만족 경영모든 길은고객만족으로 통한다CSMCustomer Satisfaction Management*목 차1.고객만족 경영1. 고객만족 경영2. 고객만족 경영의 이해3. 고객만족 경영의 요건4.고객 접점 요소1)고객 서비스의 중요성2)고객접점 개선 및 관리방법 5.고객만족 경영의 도입단계6.고객만족 경영의 효과7.고객
61페이지 | 2,100원 | 2005.12.30
품질관리 1조~고객만족 경영(Consumer Satisfaction Management)INDEX1. 고객 (1) 고객의 의미(2) 고객 개념 변천과정2. 고객 만족(Customer Satisfaction)(1) CS 개념(2) CS 정의(3) CS 결정 3요소(4) CS 역사3. 고객만족경영(CSM)(1) CSM 정의(2) CSM 의의(3) CSM의 사고방식과 원칙(4) CSM의 효과(필요성)(5) CSM 도입과정과 그 사
23페이지 | 1,700원 | 2005.03.17
[서비스경영] SK telecom(sk텔레콤)의 고객만족경영 분석
SK telecom의고객만족경영 분석◆ 목 차 ◆Ⅰ. 서론1. 연구목적2. 연구범위3. 연구방법 Ⅱ. 본론1. 회사소개 2. 고객만족 경영사례 3. 경쟁사 대비 차별화전략 4. SWOT 분석5. SPT 분석 6. 7P 분석 7. 설문지 및 통계, 분석Ⅲ. 결론1. 향후 전망※ 참고 문헌 및 참고 사이트서 론1. 연구목적먼저 우리가
18페이지 | 1,400원 | 2010.06.17
[고객만족,경영전략,디지털경영,고객최우선]경영전략 고객만족사례
고 객 만 족과목 : 손자병법과 경영전략■ 고객만족의 정의경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을만족시켜 기업의 생존을 유지하고자 하는 경영전략. 미국에서 고객만족경영이 주목받기 시작한 것은 1980년대 중반이후이다.고객과의 거래는 한 번에 그치는 것이 아니
9페이지 | 1,000원 | 2004.11.21
롯데월드의 고객만족 프로그램Ι. 서 론 2Ⅱ. 고객만족 프로그램1. 고객만족경영의 이념 : 서비스 정신(SPIRIT) 22. 고객만족 서비스 품질 관리 시스템 31) VOG(Voice Of Guest) 시스템2) 캐스트 서비스 마일리지 제도3) 미스터리 쇼퍼(모니터 요원) 제도4) 정기적인 고객 만족도 조사5) 그 밖에 고객만족을 위
9페이지 | 2,000원 | 2011.11.27
사례 발표 - SK텔레콤고객만족경영과 고객 충성도1. 먼저 고객만족경이란?총체적 고객만족을 목표로 하는 경영이 고객만족경영이다. 즉 총체적 고객만족 목표를 달성하기 위하여 고객지향사고가 기업경영의 모든 측면에서 반영되는 경영이 바로 고객만족경영 또는 고객지향 경영이다. 그러나 현재
7페이지 | 1,100원 | 2011.09.30
웅진코웨이의 소비자 만족 경영Ⅰ.서론 1-1. 고객만족이란 무엇인가.1. 고객만족의 정의고객만족은 소비경험으로부터 얻어진 결과물 또는 소비경험에 대한 평각의 과정2. 고객만족경영의 의미 고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는
15페이지 | 1,700원 | 2008.08.19
고객만족경영목차1. 고객 만족 경영의 개념 2. 일본의 사례 가. 일본 기업들의 사례 나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기 3. 기업우선에서 소비자 우선 4. 상품-서비스-기업이미지 5. 고객 만족의 구성용소 6. 참고문헌 -소개의 글소비자 시대라고 하는 현대
5페이지 | 800원 | 2007.12.30