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정보원천보다 구전이 큰 효과를 발휘하므로, 이들 우수고객들을 철저히 관리한다면 경쟁백화점들의 상위 우수 고객들을 끌어오는 결과도 기대할 수 있다. 구체적인 방안으로는, 동종 업계에서 최고수준이라 할 수 있는 현대백화점만의 CRM 시스템을 이용하여, 우수고객들의 정보를 관리하고, 그들에 맞
25페이지 | 2,400원 | 2007.02.18
구전 정보나 인터넷 및 방송매체 등 타 수단의 영향을 많이 받는다. 또한 여행 서비스의 평가는 여행객 자신이 여행 서비스를 받은 후에나 평가될 수 밖에 없는 특징이 있다. 소멸성이란 서비스가 판매될 때까지 저장될 수 없고 소비자가 서비스가 제공되는 시점에 이를 소비하지 않으면, 그 서비스는
13페이지 | 800원 | 2015.06.27
[조직행동론] 청소년 문화 분석을 통한 향후 조직 관리의 변화
정보를 받아들인다. 이러한 소비를 통해 또래 사이에서 자신의 위치와 능력을 과시하고자 한다. 이들은 또래집단 사이에 구전되는 정보에 민감하고 또래집단에 친밀할수록 과시적 소비 행동을 보인다. 그리고 패션과 유행에 민감한데, 스스로 개성 있는 제품을 선택함으로써 남과 자기를 차별화하려고
21페이지 | 1,700원 | 2010.12.14
[전략경영론] 삼성전자 서비스 환경 분석 및 전략 수립
정보획득능력구전효과 등으로 인한 중요시된사후서비스(After-Market)시장상황사후서비스(After-Market)1차상품 시장보다 2.5~5배 큼브랜드이미지제고에 기여신규고객창출지속적 수익 창출외부환경분석AnalysisGo GoAnalysis내부환경분석핵심역량- 체계화된 교육시스템 “삼성CS아카데미”내부고객 중
15페이지 | 2,000원 | 2008.01.18
[소비자행동론] 14장 커뮤니케이션(집단내 -구전, 집단간 -혁신)
구전 커뮤니케이션구전 커뮤니케이션(word-of-mouth communication) : 특정 주제에 관한 개인들간의 의사소통Whyte와 Katz and Lazarsfeld의 연구- Whyte : 에어컨 구매에 있어 이웃간의 구전 커뮤니케이션 현상 발견- Katz and Lazarsfeld : 식품과 가정용품 구매에서 구전 커뮤니케이션이 다른 정보원천보다 더 큰 영향을
19페이지 | 1,700원 | 2009.08.03
[소비자행동론] 집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션
구전 커뮤니케이션은 특정주제에 관한 개인들 간의 의사소통으로, 구전 커뮤니 케이션은 소비자 상호간에 빈번한 의사소통을 하는 과정에서 구매행동에 영향을 주고 받는다. 1. 구전의 중요성소비자는 상표대안들의 평가에서 가족ㆍ친구 등과 같은 준거집단과의 구전 커뮤 니케이션을 상업적 정보원
14페이지 | 1,400원 | 2009.04.24
[소비자 행동론] 가방구매 의사결정과정- 20~30대 여성 vs 40~50대 여성
정보탐색을 거치지 않는 경우도 많다.정보원천소비자에 의한 정보친구, 가족, 동료 등 개인적으로 얻는 정보이다. 여성들은 대체로 패션제품에 대한 이야기를 나누면서 지인에게 정보를 얻는 경우가 많다. 또한 구전에 의한 정보도 중요한 역할을 한다.판매원에 의한 정보매장에 방문하여 판매원에
24페이지 | 2,000원 | 2010.11.24
정보를 중요하게 생각한다. 소비자들은 자신의 경험 이외에 구매결정에 도움이 되는 정보를 가족구성원이나 친구, 이웃, 친지 등으로부터도 얻는다. 이들로부터 얻는 정보는 대개가 구전으로 전해지는 정보이며 개인적으로 소비자들의 구매결정에 영향을 미치는 소비자 구매정보 환경요소다. 이 개인
13페이지 | 5,000원 | 2013.07.29
[마케팅] 마케팅의기법(유형)에 대하여- 로열티마케팅,퍼미션마케팅 ,브랜드 마케팅(요약)
정보를 찾는다.- 사람을 만날 수 있다.- 속도가 빠르다.eBrand의 경험과 상호작용.- 기업과 소비자의 직접적 접촉과 거래- 소비자의 직접적인 경험이 브랜드 이미지로 구축- 사용자들의 커뮤니티와 구전을 통한 정보의 상호 교환 해결책(Solution)을 의미하는 eBrand.- 정보전달과 더불어 욕구의 해결 수
6페이지 | 900원 | 2007.12.23
구전)구전 과정에서 정보가 수신자에게 미치는 커뮤니케이션 효과주변 사람들에게 권유1. 광고광고는 특정 광고주가 대가를 지불하고 제품, 서비스, 아이디어 등을 널리 알리거나 이익구매를 자극하는 형태의 커뮤니케이션 활동이다. ① TV : 지역별 광고 가능(신축성), 비용대비 효율성이 높음, 전
42페이지 | 3,000원 | 2011.03.01