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청소년복지론_인간중심상담, 합리, 정서, 행동상담(REBT), 현실치료 중 본인이 선호하는 상담접근방법을 한 가지 선택하여 주요개념 및 상담과정과 기술을 정리하시오
상담원 사이의 커뮤니케이션의 한 형태이다. 따라서 이 의사소통이 성공하면 고객에게 새로운 방향을 설정하는 기회가 된다. 하지만, 사람들의 문제는 여전히 줄어들지 않고 있고, 현실은 사회가 발전하고 과학이 발전함에 따라, 현대인들은 더 많은 문제에 시달리고 있다는 것이다. 이는 시대가 발전
5페이지 | 2,000원 | 2023.02.09
[노동복지] 감정노동의 개념, 유형, 결과, 사례, 문제점, 방안 분석
상담원은 자신이 잘못을 하지 않아도 무조건 먼저 고객에게 잘못했다고 말해야 하는 아이러니한 상황에 쳐해 있다. 또한 인권위의 조사에 의하면 감정 노동자들이 스트레스나 우울증을 앓을 수도 있다는 사실을 대부분이 인지하면서도, 감정 노동자들을 고객들에게 서비스를 제공을 하는 사람이 아니
14페이지 | 2,500원 | 2012.04.24
상담원 연결을 선택하면 고객이 원하는 문의사항을 상담원이 파악하게 된다.예약문의사항 및 기타문의사항을 파악영화관의 좌석을 예약하는 서비스이다. 예를 들면, 어느 특정 자리를 예약하면 그 자리를 체크아웃 하여 표를 발권하지 못하게 하는 서비스이다. 그러나 상영 30시간 전까지 와서 발권
42페이지 | 2,800원 | 2010.01.15
상담원을 평가하기에는 상담원이 통제할 수 없는 요인들이 많아서 상담원 평가 항목으로 문제가 된다.즉, CPH는 콜 인입률, 콜 유형, 고객의 지식 및 커뮤니케이션능력, 콜량 예측, 스케줄링의 정확성, 그룹 내의 다른 상담원의 스케줄 고수을율 등에 영향을 받기 때문에 정확한 상담원 성과 평가를 어렵
4페이지 | 2,000원 | 2011.09.17
고객서비스이기 때문에 주문접수나 고객문의시에 서비스의 질적인 성과측정을 중요시 한다. 반면에 아웃바운드 텔레마케팅은 주어진 목표에 따라 시간적, 금전적, 시스템적 성과를 얼마나 훌륭하게 수행하고 있는가를 수시로 체크하고 점검하는 전문적인 기법을 활용하는 것이 필요하다. 6) 상담원의
7페이지 | 2,000원 | 2006.05.15
고객의 니즈를 한꺼번에 파악할 수 있기 때문에 고객에게 일대일 맞춤 서비스를 제공하는 것이 훨씬 수월해 지며, 상담원의 즉각적인 재테크 상담도 가능하다.셋째, 거래의 편리성을 확보할 수 있다. 어느 때 어느 장소에서든 거래 가능하여 시간적․지역적 제한을 극복할 수 있으며 고객이 필요로 하
13페이지 | 900원 | 2005.08.02
[소비자] 소비자상담원에 대한 소비자만족도에 영향을 주는 요인
고객만족 없이는 생존이 불가능한 실정이다. 따라서 기업은 고객창출이라는 마케팅 차원에서 소비자상담의 중요성을 인식하게 되었다. 새로운 고객의 창출보다는 기존고객의 유지가 비용이 적게 들기 때문에 소비자상담을 통해 소비자의 재구매 가능성을 높이는 방안을 모색하는 것이 기업의 차원에
10페이지 | 1,400원 | 2004.03.22
고객들은 저렴한 ‘나’회사의 상품을 고려할 수도 있겠지만, ‘가’회사 의 상품에 신뢰가 더 높을 수도 있다. 그러나 이와 같은 것만으로 판단하기 어려웠고 고 객들은 전화를 걸어 물어보려고 한다. 그런데 ‘가’회사는 소비자 상담전화가 마련되어 있 어서 쉽게 상담원에게 물어볼 수 있었고, ‘
7페이지 | 1,200원 | 2010.07.15
고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고 그 고객 을 지속적으로 유지, 개발하기 위한 마케팅의 한 분야로 고객과의 관계를 가장 중요한 요소로 두는 활동이다. - 서비스 현황1. 통화품질에 관한 고객관리 서비스 24시간 상담원의 연결과 48시간 내의 요원 방문으로 신속한 통화품질 해결 2. 혜택(
5페이지 | 800원 | 2015.06.27
고객과의 통화를 엿 듣는 것이 그들의 이상이라고 한다. 이처럼 오늘날 이것이 회사의 규정이라고 하지만, 그것들은 정작 상담원을 압박하는 하나의 수단이 되었다. 더불어, (실적) 저조직원들은 표적으로 (실시간) 모니터링을 하고 있는 그 자체가 부담이라고 주장하였다.2. 단순한 통화 숫자 외에 생
4페이지 | 2,000원 | 2023.12.16