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CS교육고객 불평, 불만처리 사례.1.컴플레인의 정의컴플레인이란 고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질, 서비스, 불량 등을 이유로 불만을 제기하는 것을 매장내에서 종종 발생하는 사항이다.고객의 불만, 오해, 편견 등을 풀어주는 일을 컴플레인 처리하고 하며, 이것은
10페이지 | 1,100원 | 2010.07.30
사항을 고려함으로써 직원들은 시스템을 긍정적으로 수용하고 협력적으로 활용할 가능성이 높아질 것입니다.(2) 콜센터 직원의 통화 숫자 외 생산성 측정 가능 요소고객이 전화로 문의나 불만을 제기하면 이를 얼마나 효과적으로 해결하는지가 중요한 평가 지표입니다. 이를 위해 다음과 같은 사항을
4페이지 | 2,000원 | 2024.01.05
고객의 서비스 불만족 대응방법May 17, 2004Contents1. 서비스 불만족 대응의 중요성2. 불만 발생 원인3. 불만 처리 단계4. 처리 시 유의 사항5. 사례6. 불만 처리 실행1. 서비스 불만족 대응의 중요성불만 고객이 서비스를 이용할 경우37%46%70%95%불만을 말하지 않는 경우말해서 해결되지 않은경우불
10페이지 | 800원 | 2004.08.09
인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면
5페이지 | 2,000원 | 2023.10.01
성형수술 개념, 현황, 피해사례, 좋은점, 불만사례, 특징, 사례, 관리, 개선방안, 역할, 시사점, 문제점 해결방안, 유의사항, 조사분석
성형수술 개념, 현황, 피해사례, 좋은점, 불만사례, 특징, 사례, 관리, 개선방안, 역할, 시사점, 문제점 해결방안, 유의사항, 조사 BeforeBeforeAfterAfter조사배경 및 목적성형 수술의 개념 및 현황 성형 수술의 좋은 점문제점 및 피해 사례소비자 피해 개선 방안성형 시술 시 유의사항목차조사배경과
16페이지 | 2,000원 | 2012.06.13
[호텔경영학과, 서비스경영론] 불만고객 응대기법 PPT
불만고객 처리시의 유의사항우리회사의 잘못인 경우(1)상대방의입장에동조하면서긍정적으로듣는다변명은하지않는다고객의 입장이되어 성의있는태도로 대한다감정적 노출은피하고 일보후퇴하여냉정하게검토한다그렇습니까?저 그게 그러니까침착냉정서비
18페이지 | 1,500원 | 2009.05.28
갈등관리(고객불만을 수익으로 전환시키기)당신의 고객 중 과연 몇 퍼센트가 불만족 하는지를 아는가? 불만이 몇 건 접수 되었고 또한 접수되지 않거나 표현되지 않은 불만은 과연 몇 건이나 되는가?내가 일 했던 고깃집에서는 거의 대부분이 불만족을 하였다. 이유는 가격에 비해 적은 양 때문이다.
3페이지 | 800원 | 2016.04.16
칭찬이해와 수용의 제스춰 사용질문에 대한 차분한 대화꾸준한 관계유지< 사 교 형 >인간적인, 감성을 자극하는 응대칭찬 + 공감대 형성호응 (맞장구 효과)세부사항은 메모로 전달< 주 도 형 > 신속한 대안 제시 (명료,구체적)일관성, 존중, 인정차분한 어조 – 경청!!어설픈 칭찬,농담은 금물
7페이지 | 1,500원 | 2012.02.13
[고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
고객의 욕구를 정확히 파악하는 것과 그 욕구를 충족시켜 주기위하여 가능한 모든 방안을 찾아서 실천하는 것이다.2. 고객불만 고충처리고객들을 소중하게 여기고 존중하며 그들의 불만사항을 귀담아 듣고그 불만사항을 개선해 나가는 것은 장기적으로 볼 때 회사의 발전과 성장에 매우 중요한 요
6페이지 | 2,000원 | 2011.05.11
주제: 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라.상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있다는 정보를 받았고,현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루어지고있다. 교육프로그램을 재설계하시오.인적자원개발 정
2페이지 | 1,500원 | 2018.07.28