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[경영정보시스템] 현대백화점의 고객만족경영시스템CRM 사례분석
고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Relationship Management)이 중요한 역할을 수행했음을 검증하고 한다.현대백화점은 새로운 가치와 미래창조라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원)
33페이지 | 2,400원 | 2005.10.27
Ⅰ. 머리말최근 기업들 사이에 고객만족 고객감동, 심지어 고객황홀이라는 말까지 유행하고 있는데, 이는 그 정도의 차이만 있을 뿐이지 핵심은 모두 고객만족경영이라는 이념에 근거하고 있다.고객만족경영이란 간단히 말하면 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지
8페이지 | 1,200원 | 2004.06.17
[조직행위론] CS 고객만족경영을 통한 신한은행의 성공사례분석
조직행위론 고객만족경영을 통한 신한은행의 성공사례분석목 차Ⅰ. 서론 1. 선정 동기 2. 이론적 배경 Ⅱ. 본론CS 고객만족경영 1. 신한은행의 사회책임경영 2. 신한은행의 리더십3. Gal-Force 중심의 신한은행의 조직관리4. 신한은행의 Fun경영Ⅲ. 결론1. CS경영과 신한은행의 경쟁력2. 신한은행 CS
29페이지 | 2,000원 | 2008.10.10
Ⅰ. 서 론최근 기업들의 광고를 보면 너나할 것 없이 고객을 만족시키는, 고객의 기대에 부응하는, 고객감동의 실천 등의 모토를 내걸고 있다. 많은 기업들은 이제 고객 만족 경영을 기업의 존속과 성장을 위해 반드시 필요한 방침으로 생각하고 있다. 그러나 지금까지 고객 만족 경영을 위한 전략적
17페이지 | 2,100원 | 2003.12.05
품질관리고객만족 경영(Consumer Satisfaction Management)INDEX1. 고객 (1) 고객의 의미(2) 고객 개념 변천과정2. 고객 만족(Customer Satisfaction)(1) CS 개념(2) CS 정의(3) CS 결정 3요소(4) CS 역사3. 고객만족경영(CSM)(1) CSM 정의(2) CSM 의의(3) CSM의 사고방식과 원칙(4) CSM의 효과(필요성)(5) CSM 도입과정과 그 사례(6)
24페이지 | 1,700원 | 2005.02.03
[방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 E형] 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.
방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 E형 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.Ⅰ. 서언Ⅱ. 본문1. 중소기업의 개념과 의의1) 중소기업의 개념2) 중소기업의 의의2. 고객만족과 고객관계관리 개념1) 고객만족의 개념2) 고객관계관리의 개념3. 고객만족과 고객관계
13페이지 | 3,500원 | 2010.09.13
[방통대 과제] [방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 D형] 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.
방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 D형 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.Ⅰ. 서언Ⅱ. 본문1. 중소기업의 개념과 의의1) 중소기업의 개념2) 중소기업의 의의2. 고객만족과 고객관계관리 개념1) 고객만족의 개념2) 고객관계관리의 개념3. 고객만족과 고객관계
13페이지 | 3,000원 | 2009.10.19
[서비스마케팅] [서비스마케팅] 리츠칼튼호텔의 고객만족경영분석(A+리포트)
고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제 실천이다. 기업경영의 초점은 매출이익 등 기존의 양적 개념에서 소비자 만족이라는 질적 개념으로 전환되어 있다. 이에 고객 만족 경영서비스에 대하여 성공한 구체적 사례 등에 대하여 서술해 보도록 하겠다.영국 왕실
10페이지 | 1,500원 | 2008.09.30
경영학 원론 고객만족 경영 기업 분석한화리조트의 고객만족 경영1 .서론요즘 각종 매체를 접하다보면 ‘고객’이라는 단어가 큰 화두이다. 고객, 고객을 위한, 고객만족 등과 같은 말을 각종 매체에서 흔히 듣고 지나쳤을 것이다. 또한 몇 년 전부터 각종 기관에서 우수기업을 상대로 ‘고객만족
13페이지 | 1,400원 | 2009.08.03
[품질경영,서비스경영,고객만족경영,애버랜드경영,CS경영] 에버랜드 서비스 경영
경영 도입배경 ☄ CS 경영 국내현황 Ⅲ. 본론 (2) CS 경영사례연구 (Everland)☄ 회사소개 및 연혁☄ 에버랜드 목표(비전)☄ 에버랜드 서비스 관리 (CS)☄ 에버랜드의 성공 요인-1. 리더쉽-2. WIN-WIN 전략 -3. 서비스 아카데미(Service Academy)-4. 고객만족경영 시스템☄ 에버랜드 차별화 전략 구체적 사례Ⅳ.
23페이지 | 2,000원 | 2007.03.30
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